Plan de capacitación Call Center "Goocall"
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El factor de éxito más importante de una empresa es la capacidad para proveer a sus clientes un valor agregado superior al de los competidores. Este valor agregado sólo puede proveerse cuando la calidad del producto, la excelencia y la calidez en el servicio responden integralmente y exceden las expectativas.
Las Corporaciones y los Bancos son empresas de servicio y como tales, deben fortalecer día a día la relación, cliente-organización, brindando y promoviendo servicios de la mejor calidad.
Abstract
The most important success factor of a company is the ability to provide its customers with an added value superior to that of its competitors. This added value can only be provided when the quality of the product, the excellence and the warmth in the service respond integrally and exceed the expectations.
Corporations and Banks are service companies and as such, they must strengthen the customer-organization relationship on a daily basis, providing and promoting the best quality services.
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Borda Lozano, Erika Milena.(2009).Plan de capacitación Call Center "Goocall".Universidad Santo Tomás. Bogotá.
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