La influencia del liderazgo en la rotación de los agentes telefónicos de un contact center de la ciudad de Bogotá

Mendoza Montes, Paula Brigitte

La influencia del liderazgo en la rotación de los agentes telefónicos de un contact center de la ciudad de Bogotá

dc.contributor.advisor	Castillo Castro, Norha Ismaelina
dc.contributor.author	Mendoza Montes, Paula Brigitte
dc.date.accessioned	2018-03-03T19:29:39Z
dc.date.available	2018-03-03T19:29:39Z
dc.date.issued	2017
dc.description	La presente investigación se realiza para determinar la influencia del estilo de liderazgo de los coordinadores/líderes en la decisión de rotación voluntaria de los agentes telefónicos de una compañía de contact center de la ciudad de Bogotá de la que por seguridad de la información, no se mencionará el nombre; inicialmente, se hará un recorrido por la literatura y los estudios existentes en referencia al tema en mención, y posterior a esto se aplicará un instrumento de medición conformado por unas preguntas sociodemográficas y generales y la unión de dos cuestionarios; el Multifactor Leadership Questionaire – MLQ X5 versión Clasificador Forma Corta, y el cuestionario de Propensión al Abandono; como resultado, se analizará la correlación de las diferentes variables presentes en el instrumento, mediante el Rho de spearman y se determinará la correlación existente entre liderazgo y rotación para la organización objeto del estudio; finalmente, se identificarán los estilos de liderazgo presentes en los coordinadores de acuerdo al modelo de Rango Total de Bernard M. Bass y James Avolio.	spa
dc.description.degreelevel	Maestría	spa
dc.description.degreename	Magíster en Administración - MBA	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	La influencia del liderazgo en la rotación de los agentes telefónicos de un contact center de la ciudad de bogotá (2017).	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.topographic	M.A. M53in 2017
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/10675
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Economía	spa
dc.publisher.program	Maestría en Administración - MBA	spa
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	Telephone	spa
dc.subject.keyword	Leadership	spa
dc.subject.keyword	Strategic planning	spa
dc.subject.lemb	Comunicaciones	spa
dc.subject.lemb	Liderazgo	spa
dc.subject.lemb	Planificación empresarial	spa
dc.subject.proposal	Liderazgo Transformacional	spa
dc.subject.proposal	Liderazgo Transaccional	spa
dc.subject.proposal	Laissez Faire	spa
dc.subject.proposal	Contact Center	spa
dc.subject.proposal	Rotación voluntaria	spa
dc.title	La influencia del liderazgo en la rotación de los agentes telefónicos de un contact center de la ciudad de Bogotá	spa
dc.type	master thesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.local	Tesis de maestría	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion