La influencia del liderazgo en la rotación de los agentes telefónicos de un contact center de la ciudad de Bogotá

Simple item page
dc.contributor.advisorCastillo Castro, Norha Ismaelina
dc.contributor.authorMendoza Montes, Paula Brigitte
dc.coverage.campusCRAI-USTA Bogotáspa
dc.date.accessioned2018-03-03T19:29:39Z
dc.date.available2018-03-03T19:29:39Z
dc.date.issued2017
dc.descriptionLa presente investigación se realiza para determinar la influencia del estilo de liderazgo de los coordinadores/líderes en la decisión de rotación voluntaria de los agentes telefónicos de una compañía de contact center de la ciudad de Bogotá de la que por seguridad de la información, no se mencionará el nombre; inicialmente, se hará un recorrido por la literatura y los estudios existentes en referencia al tema en mención, y posterior a esto se aplicará un instrumento de medición conformado por unas preguntas sociodemográficas y generales y la unión de dos cuestionarios; el Multifactor Leadership Questionaire – MLQ X5 versión Clasificador Forma Corta, y el cuestionario de Propensión al Abandono; como resultado, se analizará la correlación de las diferentes variables presentes en el instrumento, mediante el Rho de spearman y se determinará la correlación existente entre liderazgo y rotación para la organización objeto del estudio; finalmente, se identificarán los estilos de liderazgo presentes en los coordinadores de acuerdo al modelo de Rango Total de Bernard M. Bass y James Avolio.spa
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMagíster en Administración - MBAspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.citationLa influencia del liderazgo en la rotación de los agentes telefónicos de un contact center de la ciudad de bogotá (2017).spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.topographicM.A. M53in 2017
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/10675
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.facultyFacultad de Economíaspa
dc.publisher.programMaestría en Administración - MBAspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordTelephonespa
dc.subject.keywordLeadershipspa
dc.subject.keywordStrategic planningspa
dc.subject.lembComunicacionesspa
dc.subject.lembLiderazgospa
dc.subject.lembPlanificación empresarialspa
dc.subject.proposalLiderazgo Transformacionalspa
dc.subject.proposalLiderazgo Transaccionalspa
dc.subject.proposalLaissez Fairespa
dc.subject.proposalContact Centerspa
dc.subject.proposalRotación voluntariaspa
dc.titleLa influencia del liderazgo en la rotación de los agentes telefónicos de un contact center de la ciudad de Bogotáspa
dc.typemaster thesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.localTesis de maestríaspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

Files

Original bundle

Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
2017Mendozapaula.pdf
Size:
20.11 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail USTA
Name:
CARTA DERECHOS DE AUTOR FIRMADA.pdf
Size:
119.82 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
aprobacióndelafacultad.pdf
Size:
693.07 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail USTA
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Maestría Administración MBA