Fidelización del cliente en las organizaciones del siglo xxi

Carvajalino Rivera, Paola Andrea

Fidelización del cliente en las organizaciones del siglo xxi

dc.contributor.advisor	Pardo Rodríguez, Luis Ernesto
dc.contributor.advisor	León Posada, Fabiola
dc.contributor.advisor	Alzate Ponguta, Juan Felipe
dc.contributor.author	Carvajalino Rivera, Paola Andrea
dc.contributor.cvlac	http://scienti.colciencias.gov.co:8081/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000773930
dc.contributor.googlescholar	https://scholar.google.es/citations?user=9q44kOgAAAAJ&hl=es
dc.date.accessioned	2019-02-16T15:54:17Z
dc.date.available	2019-02-16T15:54:17Z
dc.date.issued	2019-01-23
dc.description	El siguiente artículo da a conocer la fidelización partiendo de la retención de clientes, la relación entre cliente/marca y el impacto que puede tener esta última a través de los procesos comunicativos del cliente con su entorno, encontrando allí una oportunidad por medio de la buena reputación y la preferencia por la marca. La fidelización será mostrada, en primera instancia, a través del reconocimiento del concepto, la importancia de mantener a los consumidores fieles a la marca y, finalmente, como un valor agregado que hace la diferencia en el mercado. Por lo mencionado, la fidelización será reconocida como una oportunidad para aquellas organizaciones que consideren importante la implementación de estrategias de fidelización, entendiendo que es una herramienta que traerá beneficios a largo plazo y un alto reconocimiento diferencial que le permitirá destacar en su mercado competitivo.	spa
dc.description.abstract	This article shows the loyalty starting with the clients retention, clients/brand relationship and the impact may have this last one through the comunication process between the client and his environment, finding there an oportunity due to the good reputation and the brand preference. Loyalty will be shown, firstly, through the concept recognition, the importance of keeping the costumer faithful to the brand, and finally, as an added value that makes the difference in the market. Thus loyalty will be known as an opportunity to those organizations that consider the importance of implementing loyalty strategies, understanding that is a tool that will bring long term benefits and a high differential recognition that will allow the company to highlight in his competitive market.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Comunicador Social	spa
dc.description.domain	http://unidadinvestigacion.usta.edu.co	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Carvajalino Rivera, P. (2018). Fidelización del cliente en las organizaciones del sigo XXI. Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/15607
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Comunicación Social	spa
dc.publisher.program	Pregrado Comunicación Social	spa
dc.relation.references	Agüero, L. (2014). Estrategia de Fidelización de Clientes. Universidad de Cantabria. [Consulta: 2018- 28- 07]. Disponible en: https://repositorio.unican.es/xmlui/bitstream/handle/10902/4474/%5B2%5D%20Ag%C3%BCero%20Cobo%20L.pdf	spa
dc.relation.references	Aguilera, J., & Baños, M. (2017). Las comunicaciones en el nuevo paradigma de marketing. Experiencias, relevancia, engagement y personalización. Presentación. Communications in the new marketing paradigm. Experience, relevance, engagement and personalization. An Introduction., 15(2), 1-15. [Consulta: 2018- 07- 05].	spa
dc.relation.references	Alcaide, J. (2010). Fidelización de clientes. ESIC Editorial. [Consulta: 2018- 06- 11]. Disponible en: https://bit.ly/2PJH628	spa
dc.relation.references	Angelova, B., & Zekiri, J. (2011). Measuring Customer Satisfaction with Service Quality Using American Customer Satisfaction Model (ACSI Model). International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 1(3), 27. [Consulta: 2018- 20- 04]. Disponible en: http://www.hrmars.com/admin/pics/381.pdf	spa
dc.relation.references	Baños, M., & Rodríguez, T. (2012). Imagen de marca y product placement. Madrid, España. [Consulta: 2018- 02- 09]. Disponible en: https://bit.ly/2PZn9Sk	spa
dc.relation.references	Cabrera, S. (2013). La fidelización del cliente en negocios de restauración. (Spanish). Cuadernos del Centro de Estudios de Diseño y Comunicación, 14(45), 155-164. [Consulta: 2018- 20- 05].	spa
dc.relation.references	Cambra, J., Melero, I., & Vázquez, R. (2013). Customer engagement: Innovation in non- technical marketing processes. Innovation: Management, Policy & Practice, 15(3), 326-336. doi:10.5172/impp.2013.15.3.326. [Consulta: 2018- 20- 08].	spa
dc.relation.references	Cárdenas, J. (2016). La inteligencia del negocio: fidelización del cliente. Universidad de Yacambú. [Consulta: 2018- 06- 11]. Disponible en: https://bit.ly/2qxHcvD	spa
dc.relation.references	Carrió, M. (2013). Gestión de la reputación corporativa: convierte lo que piensan y dicen de ti en tu mejor activo. Barcelona, España. [Consulta: 2018- 02- 09]. Disponible en: https://bit.ly/2PuftGF	spa
dc.relation.references	Dueñas, M., & Duque, E. (2015). Calidad de las relaciones universidad - empresa: un análisis desde el enfoque de marketing relacional en Boyacá. Quality of university- industry relations: an analysis from the perspective of relationship marketing in Boyacá (Colombia)., (38), 147-175. [Consulta: 2018- 06- 04].	spa
dc.relation.references	Harmeling, C., Moffett, J., Arnold, M., & Carlson, B. (2017). Toward a theory of customer engagement marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 45(3), 312-335. [Consulta: 2018- 08- 05].	spa
dc.relation.references	Iglesias, O. (2003). El marketing relacional y las relaciones como ejes fundamentales del marketing en el sector turístico. I Coloquio Predoctoral Europeo De Turismo Y Ocio. [Consulta: 2018- 15- 04]. Disponible en: http://www.esade.edu/cedit2003/pdfs/iglesiasoriol.pdf	spa
dc.relation.references	Juárez, S. (2012). El proceso de comunicación orientado a la calidad (estudio de caso). Universidad de San Carlos de Guatemala, 104. [Consulta: 2018- 27- 10]. Disponible en: http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/16/16_0978.pdf	spa
dc.relation.references	Monroy, A. (2012). Indagando sobre la comprensión de CRM por parte de los gestores de mercadeo en Colombia, 40. [Consulta: 2018- 28- 07]. Disponible en: https://gestionegrp103.weebly.com/uploads/1/9/2/6/19267107/la_comprensin_de_crm.pdf	spa
dc.relation.references	Moreno, A. (2008). La Gestión de relaciones con clientes (CRM) como estrategia de negocio: Desarrollo de un modelo de éxito y análisis empírico en el sector hotelero español, 459. [Consulta: 2018- 28- 07]. Disponible en: https://riuma.uma.es/xmlui/bitstream/handle/10630/4606/TDR_GARRIDO_MORENO.pdf	spa
dc.relation.references	O´shaughnessy, J. (1988). Marketing competitivo. Un enfoque estratégico. Barcelona, España. [Consulta: 2018- 02- 09]. Disponible en: https://bit.ly/2Cd3KL2	spa
dc.relation.references	Ospina, L. (2016). El Engagement como herramienta publicitaria para generar relación incondicional entre los consumidores y una marca (estudio de caso). Universidad Autónoma de Occidente, 126. [Consulta: 2018- 13- 04]. Disponible en: https://red.uao.edu.co/bitstream/10614/8785/1/T06569.pdf	spa
dc.relation.references	Peña, S., Ramírez, G., & Osorio, J. (2015). Evaluación de una estrategia de fidelización de clientes con dinámica de sistemas. Opinión Jurídica, 14(26), 87-104. [Consulta: 2018- 11- 06].	spa
dc.relation.references	Pérez, D. (2006). La Fidelización de los Clientes. Técnicas CRM. Las nuevas aplicaciones del Marketing Moderno, 53. [Consulta: 2018- 28- 07]. Disponible en: http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:45104/componente45102.pdf	spa
dc.relation.references	Precourt, G. (2016). How Is Consumer Engagement Reshaping Marketing?. Journal Of Advertising Research, 56(1), 2-3. doi:10.2501/JAR-2016-006. [Consulta: 2018- 10- 06].	spa
dc.relation.references	RAE. (2018). Diccionario de la Lengua Española. Madrid. [Consulta: 2018- 31- 07]. Disponible en: http://dle.rae.es/srv/fetch?id=HrYdlO3	spa
dc.relation.references	Rodríguez, I., Crespo, Á., & García, M. (2009). La influencia de la propensión a innovar del gestor en la implantación de programas de fidelización de clientes en el pequeño comercio. (Spanish). The influence of managers implementation of loyalty programs in the small retailing sector. (English), 38, 7-35. [Consulta: 2018- 06- 05].	spa
dc.relation.references	Silvestre, J. (2013). Fidelización estratégica de clientes. (Caso BPAP). Universidad de Buenos Aires, 91. [Consulta: 2018- 11- 08]. Disponible en: http://bibliotecadigital.econ.uba.ar/download/tpos/1502-0847_SilvestreJP.pdf	spa
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.source	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa
dc.subject.keyword	Loyalty	spa
dc.subject.keyword	Strategy	spa
dc.subject.keyword	Client	spa
dc.subject.keyword	Brand	spa
dc.subject.keyword	Client retention	spa
dc.subject.keyword	Relationship	spa
dc.subject.keyword	Good reputation	spa
dc.subject.keyword	Preference	spa
dc.subject.keyword	Customer relations	spa
dc.subject.keyword	Consumer loyalty	spa
dc.subject.keyword	Consumers' preferences	spa
dc.subject.keyword	Consumer behavior -- XXI century	spa
dc.subject.keyword	Trade-marks	spa
dc.subject.lemb	Relaciones con los Clientes	spa
dc.subject.lemb	Lealtad del Consumidor	spa
dc.subject.lemb	Preferencias de los Consumidores	spa
dc.subject.lemb	Comportamiento del Consumidor -- Siglo XXI	spa
dc.subject.lemb	Marcas de Fabrica	spa
dc.subject.proposal	Fidelización	spa
dc.subject.proposal	Estrategia	spa
dc.subject.proposal	Cliente	spa
dc.subject.proposal	Marca	spa
dc.subject.proposal	Retención de clientes	spa
dc.subject.proposal	Relación	spa
dc.subject.proposal	Buena reputación	spa
dc.subject.proposal	Preferencia	spa
dc.title	Fidelización del cliente en las organizaciones del siglo xxi	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de pregrado	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion