Propuesta de mejora al sistema de respuesta de vehículos de emergencia de la empresa ambulancias rescate 467 frente a urgencias domiciliarias en Bucaramanga y su Área Metropolitana

Gelvez Díaz, Juan Carlos

Propuesta de mejora al sistema de respuesta de vehículos de emergencia de la empresa ambulancias rescate 467 frente a urgencias domiciliarias en Bucaramanga y su Área Metropolitana

dc.contributor.advisor	Aguilar, Karin Juliet
dc.contributor.author	Gelvez Díaz, Juan Carlos
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás	spa
dc.coverage.campus	CRAI-USTA Bucaramanga	spa
dc.date.accessioned	2021-07-15T23:21:41Z
dc.date.available	2021-07-15T23:21:41Z
dc.date.issued	2021-07-15
dc.description	La presente investigación se fundamenta en el Sistema de respuesta de vehículos de emergencia de una empresa bumanguesa como lo es Rescate 467 quien brinda diferentes servicios a la comunidad como lo son la atención domiciliaria, el traslado y el acompañamiento a los pacientes que los necesitan; adicionalmente, es importante mencionar que las mejoras en su sistema son indispensables para beneficiar la conservación de la salud. El objetivo general del estudio fue diseñar una propuesta de mejora para reducir los tiempos del sistema de respuesta de vehículos de emergencia de la empresa ambulancias rescate 467 frente a urgencias domiciliarias en Bucaramanga y su área metropolitana mediante la metodología del PHVA. Para lograrlo se siguió una metodología de enfoque mixto en un tipo de investigación descriptiva y con método de análisis de literatura como también de resultados que surgieron del trabajo de campo. Como resultados se logró diagnosticar el estado actual de la empresa a la hora de dar respuesta a los pacientes que necesitan atención inmediata de forma eficiente, rápida y con todos los protocolos que aumenten los índices de salud; adicionalmente, según el análisis de los resultados se diseñaron acciones de mejora como también una evaluación de costos de estas para que la empresa evaluara a largo plazo su implementación.	spa
dc.description.abstract	This research is based on the emergency vehicle response system of a Bumanguesa company such as Restate 467, which provides different services to the community such as home care, transportation and accompaniment to patients who need them; additionally, it is important to mention that improvements in your system are essential for beneficiaries of health conservation. The general objective of the study was to design an improvement proposal to reduce the response times of the emergency vehicle response system of the ambulances rescue 467 company in front of home emergencies in Bucaramanga and its metropolitan area using the PHVA methodology. To achieve this, a mixed approach methodology was followed in a type of descriptive research and with a literature analysis method as well as results that emerged from field work. As results, it was possible to diagnose the current state of the company when it comes to responding to patients who need immediate attention efficiently, quickly and with all the protocols that increase health rates; Additionally, according to the analysis of the results, improvement actions were designed as well as an evaluation of their costs so that the company could evaluate their implementation in the long term.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial	spa
dc.description.domain	https://www.ustabuca.edu.co/	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.citation	Gelves, J.C.(2021) Propuesta de mejora al sistema de respuesta de vehículos de emergencia de la empresa ambulancias rescate 467 frente a urgencias domiciliarias en Bucaramanga y su Área Metropolitana. [Tesis de Pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/34940
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería Industrial	spa
dc.publisher.program	Pregrado Ingeniería Industrial	spa
dc.relation.references	[1] B. Ramos Domínguez, «Calidad de la atención de salud. Error médico y seguridad del paciente,» Rev Cubana Salud Pública, 2005.	spa
dc.relation.references	[2] Á. Franco Giraldo, «El rol de los profesionales de la salud en la atención primaria en salud (APS),» Rev. Fac. Nac. Salud Pública, 2015.	spa
dc.relation.references	[3] Ministerio de Salud y Protección Social, «Atención Primaria en Salud».	spa
dc.relation.references	[4] C. Calderón, «Atención primaria de salud: por qué, dónde y cómo,» Hacia la promoción en Salud, 2019.	spa
dc.relation.references	[5] OMS, «La atención primaria de salud, más necesaria que nunca,» Informe sobre la salud en el mundo, 2008.	spa
dc.relation.references	[6] P. González, «La Atención Primaria de Salud como eje del sistema público sanitario,» Semergen, pp. 214-222, 2005.	spa
dc.relation.references	[7] L. Suárez Rozo, S. Puerto, L. Rodríguez y J. Ramírez, «La crisis del sistema de salud colombiano: una aproximación desde la legitimidad y la regulación,» Rev Gerenc Polít Salud., 2016.	spa
dc.relation.references	[8] J. González, «Una solución al sistema de resupuesta deemergencias de Antioquia a la demora en el tiempo de traslado de los pacientes,» 2013. [En línea]. Available: http://bdigital.ces.edu.co:8080/jspui/bitstream/10946/332/4/Soluci%C3%B3n_sistema_respuesta.pdf.	spa
dc.relation.references	[9] Redacción Vanguardia Liberal, «Medicina prepagada sigue ganando adeptos,» 2018. [En línea]. Available: https://www.vanguardia.com/economia/negocios/medicina-prepagada-sigue-ganando-adeptos-ABVL446413.	spa
dc.relation.references	[10] A. Linares, «Ambulancia a domicilio permite ser atendido en cualquier lugar y programar citas médicas,» 2011. [En línea]. Available: https://www.abcdelbebe.com/bebe/0-6-meses/ambulancia-a-domicilio-permite-ser-atendido-en-cualquier-lugar-y-programar-citas-medicas-15539.	spa
dc.relation.references	[11] CliniSanitas, «Atención médica domiciliaria,» 2015. [En línea]. Available: https://portal.colsanitas.com/portal/web/clinisanitas/consulta-domiciliaria.	spa
dc.relation.references	[12] G. Maiz, «¿Por qué es importante la Atención Primaria de Salud?,» OSEKI Osasun eskubidearen aldeko ekimena-Iniciativa, 2019.	spa
dc.relation.references	[13] DANE, «Censo Nacional de población y vivienda,» 2018.	spa
dc.relation.references	[14] V. Ardila, «¿De qué se enferman los santandereanos?,» 2017. [En línea]. Available: https://www.vanguardia.com/area-metropolitana/bucaramanga/de-que-se-enferman-los-santandereanos-BFVL400472.	spa
dc.relation.references	[15] E. Elmendorf, «La salud mundial: antes y ahora,» Naciones Unidas, 2016.	spa
dc.relation.references	[16] Ministerio de Salud y protección social, «Política de atención integral en salud,» 2016.	spa
dc.relation.references	[17] I. Arroyave, La organización de la Salud en Colombia, El pulso, 2009.	spa
dc.relation.references	[18] OPS, Atención primaria en salud, 2016.	spa
dc.relation.references	[19] R. Galvão y R. Morabito, «Sistemas de servicio de emergencia: el uso del modelo de cola de hipercubos en la solución de problemas de localización probabilística,» International Transactions in Operational Research, pp. pp. 525-549, 2012.	spa
dc.relation.references	[20] S. Yang, M. Hamedi y A. Haghani, Un modelo de envío y enrrutamiento de vehículos de emergencia en línea con restricciones de cobertura de área, Maryland, College Park: Registro de investigación de transporte, No. 1923, 2006.	spa
dc.relation.references	[21] L. Burley, H. Scheepers y L. Owen, El valor interno de la información móvil en los servicios médicos de emergencia: un estudio de caso australiano, Big Island, Hawaii: Proc 41st Hawaii Int Conf Syst Sci HICSS '08, Waikoloa, 2008.	spa
dc.relation.references	[22] M. Moreno, «El método Kaizen para el mejoramiento continuo,» 2011.	spa
dc.relation.references	[23] ISOTool, «Cómo elaborar un plan de mejora continua,» 2015. [En línea]. Available: https://www.isotools.org/2015/05/07/como-elaborar-un-plan-de-mejora-continua/.	spa
dc.relation.references	[24] ICONTEC, «¿Qué es el PHVA?,» 2009.	spa
dc.relation.references	[25] Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), «NTC-ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad: Requisitos,» 2015. [En línea]. Available: https://escuelajudicial.ramajudicial.gov.co/sites/default/files/NORMA_ISO9001_2015.pdf.	spa
dc.relation.references	[26] Fundación universitaria de Ciencias de la Salud (FUCS), «Atención Prehospitalaria,» 2017. [En línea]. Available: https://www.fucsalud.edu.co/pregrado/carreras_tecnologicas/prehospitalaria.	spa
dc.relation.references	[27] Secretaría de Salud de Bogotá, «Centro Regulador de Urgencias y Emergencias - CRUE,» 2019. [En línea]. Available: http://www.saludcapital.gov.co/DCRUE/Paginas/Informacion_Crue.aspx.	spa
dc.relation.references	[28] Concepto Definición de, «Deficinición de Servicios,» 01 Febrero 2013. [En línea]. Available: http://conceptodefinicion.de/servicio/.	spa
dc.relation.references	[29] Concepto Definición de, «Concepto de servicios especializados,» 2013. [En línea]. Available: http://conceptodefinicion.de/servicio/.	spa
dc.relation.references	[30] Poder Público - Rama Legislativa, «Ley 769: "Por la cual se expide el Código Nacional de Tránsito Terrestre y se dictan otras disposiciones",» 2002. [En línea]. Available: http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0769_2002.html.	spa
dc.relation.references	[31] Blog Auxiliar de Enfermería, «Tipos de ambulancias,» 2009. [En línea]. Available: http://www.auxiliar-enfermeria.com/ambulancieros_ambulancias.htm.	spa
dc.relation.references	[32] Senado de la república de Colombia, «Ley 769,» 2002.	spa
dc.relation.references	[33] Ministerio de Salud, «Resolución 2003,» 2014.	spa
dc.relation.references	[34] ICONTEC, «Norma técnica colombiana,» 2007.	spa
dc.relation.references	[35] Ministerio de Salud, «Resolución 9279,» 1993.	spa
dc.relation.references	[36] J. Pell, J. Sirel, A. Marsden, I. Ford y S. Cobbe, «Efecto de la reducción de los tiempos de respuesta de las ambulancias sobre las muertes,» BMJ, 2001.	spa
dc.relation.references	[37] M. Dorsch, J. Greenwood, C. Priestley, J. M.Blaxill, S. B.Wheatcroft y F.Mackintosh, «El ingreso directo en ambulancia al laboratorio de cateterismo cardíaco reduce significativamente los tiempos puerta-balón en la intervención coronaria percutánea primaria,» American Heart Journal, 2008.	spa
dc.relation.references	[38] M. Garcia , M. Centeno , C. Rivera y N. DeCario , «Reducir el tiempo en una sala de emergencias mediante una vía rápida,» Publication:WSC '95: Proceedings of the 27th conference on Winter simulation, 1995.	spa
dc.relation.references	[39] G. Forster, V. Simfukwe y C. Barber, El uso de veículos para el transporte de pacientes: una revisión de la literatura contrasta con los allazgos del proyecto de ambulancias de biciletas Transaid, Londres: The Princess Royal, 2009.	spa
dc.relation.references	[40] G. Gil, «El servicio de emergencias de salud: análisis de su gestión en Necochea – Quequén,» niversidad Nacional del Centro de la Pcia. de Buenos Aires., 2015.	spa
dc.relation.references	[41] M. Gratton, . A. Garza, J. Salomone, J. McElroy y J. Shearer, «Clasificación de las ambulancias respecto a los escenarios potencialmente peligrosos: otro componente oculto del tiempo de respuesta,» 2010.	spa
dc.relation.references	[42] R. Hernández Sampieri, C. Fernández y P. Baptista, Metodología de la investigación, México: McGraw Hill, 2014.	spa
dc.relation.references	[43] A. C. Sole, Instrumentación Industrial, Mexico: Alfaomega, 2006.	spa
dc.relation.references	[44] A. Rezi and M. Allam,, «Techniques in array processing by means of transformations,» de Control and Dynamic Systems Vol. 69, San Diego, Academic Press, 1995, pp. 133-180.	spa
dc.relation.references	[45] E. P. Wigner, «Theory of traveling wave optical laser,» Phys. Rev., vol. 134, pp. A635-A646, 2005.	spa
dc.relation.references	[46] L. L. a. H. Miao, «A specification based approach to testing polymorphic attributes,» de Formal Methods and Software Engineering: Proceedings of the 6th International Conference on Formal Engineering Methods, ICFEM 2004, Seattle, WA, USA,, November 8-12.	spa
dc.relation.references	[47] CRAI USTA Bucaramanga, Informe de recursos y servicios bibliográficos, Bucaramanga: Universidad Santo Tomás, 2020.	spa
dc.relation.references	[48] American Psychological Association, «Style and Grammar Guidelines,» [En línea]. Available: https://apastyle.apa.org/style-grammar-guidelines. [Último acceso: 17 enero 2020].	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
dc.rights.local	Acceso restringido	spa
dc.subject.keyword	Emergency	spa
dc.subject.keyword	Ambulances	spa
dc.subject.keyword	Patients	spa
dc.subject.lemb	Servicios de salud	spa
dc.subject.lemb	Servicio de ambulancia	spa
dc.subject.lemb	Sistema de comunicación en emergencias	spa
dc.subject.lemb	Defensa civil	spa
dc.subject.lemb	Mejoramiento de procesos	spa
dc.subject.lemb	Sistemas de comunicación en servicios médicos	spa
dc.subject.proposal	Emergencia	spa
dc.subject.proposal	Ambulancias	spa
dc.subject.proposal	Pacientes	spa
dc.title	Propuesta de mejora al sistema de respuesta de vehículos de emergencia de la empresa ambulancias rescate 467 frente a urgencias domiciliarias en Bucaramanga y su Área Metropolitana	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregrado	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion