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Universidad Santo Tomás / Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC
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Resumen
El valor de las organizaciones radica en la habilidad para la mejora continua y la innovación en sus productos y servicios. Esto puede lograrse si las organizaciones cuentan con capacidades para brindar soluciones creativas a los requerimientos de sus clientes, y para crear nuevas necesidades en las poblaciones. Lo anterior implica que las organizaciones y sus líderes influyan en las dimensiones clave de los sistemas de gestión y de sus procesos. En otras palabras, es imperante que las organizaciones propendan por la innovación en su gestión, lo que implica generar, rescatar, analizar, madurar y aprovechar ideas divergentes y convergentes de las partes interesadas relevantes.