Solución IVR de pagos cliente Movistar

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorParra Páez, Jesús Davidspa
dc.contributor.authorSierra Chapeta, Hildaspa
dc.contributor.authorBenavides Moreno, Oscar Fredyspa
dc.contributor.authorHuerfano Muaje, Juan Carlosspa
dc.coverage.campusCRAI-USTA Bogotáspa
dc.date.accessioned2017-12-11T15:48:32Zspa
dc.date.available2017-12-11T15:48:32Zspa
dc.date.issued2016spa
dc.descriptionUno de los objetivos a los que se direccionan las Empresas es el obtener una alta rentabilidad asociada a la ejecución de sus actividades operacionales. Para cumplir el mismo se debe monitorear permanentemente los proyectos en los cuales participan y las posibles causas que desvíen o que contribuyan a la pérdida de ingresos con el fin de corregir lo que haya lugar y permita re-direccionar el mismo acorde a su planeación, esto le permitirá a la Empresa ir creciendo junto a las tendencias del mercado y le permitirá su sostenibilidad en el tiempo. El presente trabajo se realizó basados en la metodología del PMBOK emitida por el PMI; logrando una ejecución aceptable en términos de Calidad, costos y tiempo, garantizando la implementación de una Solución IVR de pagos a través del comercio electrónico para el Cliente Movistar, lo cual le va a permitir concretar y asegurar sus ventas haciendo más efectiva las utilidades para el Cliente. En el mercado del comercio electrónico existen diferentes Empresas prestadoras de servicios que son contratadas para prestar servicios de call center y complementarios asociados a este, Easyphone HSB es una empresa que ha logrado su posicionamiento en el sector ofreciendo a sus Clientes soluciones integrales en comercio electrónico. Proyectando un alto crecimiento de infraestructura a nivel local, así mismo cuenta con tecnologías de punta, procesos certificados y altos niveles de profesionalismo en el personal técnico y administrativo, que permite ser considerada como una de las Empresas Líder para la prestación y expansión del servicio.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia de Proyectos en Ingeniería de Telecomunicacionesspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.citationSierra Chapeta, H., Benavides Moreno, O. F. y Huerfano Muaje, J. C. (2016). Solución IVR de pagos cliente Movistar. [Trabajo de Especialización, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.topographicE.G.P.T.I. S57so 2016spa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/9922
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería de Telecomunicacionesspa
dc.publisher.programEspecialización Gerencia de Proyectos de Ingeniería de Telecomunicacionesspa
dc.relation.referencesICONTEC, INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS. Normas Colombianas para la presentación de trabajos de investigación. Quinta actualización. Bogotá, 006.126p. NTC1486.
dc.relation.referencesMÉNDEZ A Carlos E. Metodología Diseño y desarrollo del proceso de investigación. Bogotá Colombia (2011) P.104.
dc.relation.referencesHOWARD, S.F., Meter 2003, Businnes Process Management: The Third Wave
dc.relation.referencesGIDO, JACK – Clements, James P. Administración exitosa de proyectos. 2 ed. México: THOMSON, 2003. 456p.
dc.relation.referencesPARRA PÁEZ Jesús David. Docente Proyecto Dirigido Módulo Grupo LV; información general complementaria Gerencia de Proyectos en desarrollo del módulo; 2016
dc.relation.referencesMETODOLOGÍA DISEÑO y desarrollo del proceso de investigación. Bogotá Colombia (2011) P.104
dc.relation.referencesLEWIS R. Ireland (2006) Project Management. McGraw-Hill Professional, 2006. ISBN 0-07-147160-X. p.110.
dc.relation.referencesJOSEPH Phillips (2003). PMP Project Management Professional Study Guide. McGraw-Hill Professional, 2003. ISBN 0-07-223062-2 p.354.
dc.relation.referencesLEADER Summaries (ed.). «Resumen del libro Grandes errores en la gestión de proyectos, de Lonnie Pacelli». Octubre de 2014
dc.relation.referencesLEWIS, James (2006). The Project Manager's Desk Reference. McGraw-Hill. ISBN 978-0071464642.
dc.relation.referencesOFFICE FOR Government Commerce (1996) Managing Successful Projects with PRINCE2, p14
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.lembGerencia de Proyectos en Ingeniería de Telecomunicacionesspa
dc.subject.lembClientespa
dc.subject.lembTelecomunicacionesspa
dc.subject.proposalIVRspa
dc.subject.proposalTienda virtualspa
dc.subject.proposalTransacciónspa
dc.subject.proposalCallcenterspa
dc.titleSolución IVR de pagos cliente Movistarspa
dc.typebachelor thesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTesis de pregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 4 de 4
Miniatura
Nombre:
SierraHilda2016.pdf
Tamaño:
2.31 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Thumbnail USTA
Nombre:
2016cartadederechosdeautor.pdf
Tamaño:
820.49 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Thumbnail USTA
Nombre:
2016cartadefacultad.pdf
Tamaño:
277.44 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Miniatura
Nombre:
2016hildasierra.pdf
Tamaño:
2.63 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1
Thumbnail USTA
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.71 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Especialización Gerencia de Proyectos de Ingeniería de Telecomunicaciones