AUTOMATIZACIÓN DE INFORMES DIARIOS DE LA MESA DE SERVICIO EN POWER BI MEDIANTE CONSULTAS SQL BANCO DE OCCIDENTE
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Leiva Bonilla, Laura Natalia
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Universidad Santo Tomás
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Descripción
En los entornos del sector bancario, la gestión rápida y eficiente de incidentes, peticiones y
tareas resulta esencial para mantener la continuidad operativa y garantizar la satisfacción del
usuario final. La correcta atención de estos procesos no solo asegura la estabilidad de los servicios,
sino que también contribuye a fortalecer la confianza de los clientes y la reputación de la
institución.
Actualmente, en la Mesa de Servicio, la elaboración de informes diarios se lleva a cabo de
forma manual mediante consultas en Oracle y el uso de hojas de cálculo en Excel. Aunque este
método ha permitido mantener un control básico de la operación, representa una tarea repetitiva y
altamente dependiente del factor humano, lo que incrementa la probabilidad de errores y retrasa la
disponibilidad de información crítica. Además, este procedimiento limita la capacidad de realizar
un análisis correcto, profundo y oportuno de los datos, al tiempo que demanda un consumo
considerable de tiempo y recursos.
Este proyecto plantea como solución la automatización de dichos informes mediante la
implementación de tableros interactivos en Power BI, que permitan una visualización más clara,
ágil y dinámica de la información. A través de la conexión directa con las fuentes de datos, la
eliminación de procesos manuales y la incorporación de medidas y filtros inteligentes, se busca
optimizar el análisis y facilitar la interpretación de indicadores clave. Con ello, se pretende
fortalecer la toma de decisiones estratégicas y garantizar un análisis eficiente y confiable de los
datos en tiempo real.
Abstract
In the banking sector, the prompt and efficient management of incidents, requests, and tasks
is essential to ensure operational continuity and guarantee end-user satisfaction. Proper handling
of these processes not only secures the stability of services but also contributes to strengthening
customer trust and safeguarding the institution’s reputation.
Currently, within the Service Desk, the generation of daily reports is carried out manually
through Oracle queries and the use of Excel spreadsheets. While this method has made it possible
to maintain a basic level of operational control, it remains a repetitive task that is highly dependent
on human intervention. This increases the likelihood of errors and delays the availability of critical
information. Furthermore, this procedure limits the ability to conduct accurate, in-depth, and timely
data analysis, while also demanding a considerable amount of time and resources.
This project proposes the automation of these reports through the implementation of
interactive dashboards in Power BI, enabling a clearer, faster, and more dynamic visualization of
information. By establishing direct connections to data sources, eliminating manual processes, and
incorporating intelligent measures and advanced filters, the goal is to optimize data analysis and
facilitate the interpretation of key performance indicators. In doing so, the project seeks to
strengthen strategic decision-making and ensure efficient, reliable, and real-time data analysis.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Leiva Bonilla, L. N. (2026). Automatización de informes de la Mesa de Servicio mediante Power BI. Universidad Santo Tomás.
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