Diseño de un sistema de gestión de calidad en la empresa CONECTA  Comunicaciones S.A.S, prestadora del servicio de internet, para el proceso de satisfacción  del cliente, bajo la NTC ISO 9001:2015

Arias Rojas, Jaime Alfonso; Fuentes Rodríguez, Duvan Felipe

Diseño de un sistema de gestión de calidad en la empresa CONECTA Comunicaciones S.A.S, prestadora del servicio de internet, para el proceso de satisfacción del cliente, bajo la NTC ISO 9001:2015

dc.contributor.advisor	Aguirre Rodríguez, Carlos Andres
dc.contributor.author	Arias Rojas, Jaime Alfonso
dc.contributor.author	Fuentes Rodríguez, Duvan Felipe
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomas	spa
dc.coverage.campus	CRAI-USTA Tunja	spa
dc.date.accessioned	2022-01-19T14:20:38Z
dc.date.available	2022-01-19T14:20:38Z
dc.date.issued	2021-12-17
dc.description	El trabajo que se presenta a continuación es para optar al titulo de especialista en administración y gerencia de sistemas de la calidad, cursado en la universidad Santo Tomás seccional Tunja, en el cual se desarrolló el diseño de un sistema de gestión de calidad en la empresa CONECTA Comunicaciones S.A.S, prestadora del servicio de internet, para el proceso de satisfacción del cliente, bajo la NTC ISO 9001:2015	spa
dc.description.abstract	The work that is presented below is to qualify for the title of specialist in administration and management of quality systems, studied at the Santo Tomás Tunja sectional university, in which the design of a quality management system in the company was developed CONECTA Comunicaciones SAS, internet service provider, for the customer satisfaction process, under the NTC ISO 9001: 2015.	spa
dc.description.degreelevel	Especialización	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.citation	Fuentes, D. Arias, J. (2021). Diseño de un sistema de gestión de calidad en la empresa CONECTA Comunicaciones S.A.S, prestadora del servicio de internet, para el proceso de satisfacción del cliente, bajo la NTC ISO 9001:2015 . Tesis de posgrado. Universidad Santo Tomás, Tunja.	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/41927
dc.publisher.program	Especialización Administración y Gerencia de Sistemas de Calidad	spa
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dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
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dc.subject.keyword	Quality management system	spa
dc.subject.keyword	NTC-ISO 9001:2015	spa
dc.subject.keyword	NTC-ISO 9000:2015	spa
dc.subject.keyword	ITU-T E.800	spa
dc.subject.keyword	Customer satisfaction	spa
dc.subject.proposal	Sistema de gestión de calidad	spa
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dc.subject.proposal	Satisfacción del cliente	spa
dc.title	Diseño de un sistema de gestión de calidad en la empresa CONECTA Comunicaciones S.A.S, prestadora del servicio de internet, para el proceso de satisfacción del cliente, bajo la NTC ISO 9001:2015	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
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dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
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