Análisis de factibilidad técnica y organizacional para implementar un CRM en la empresa Bytte SAS
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2021-09-27
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
El presente trabajo, tiene como finalidad realizar un breve estudio de factibilidad que
además de definir la adaptabilidad de la implementación de un CRM en Bytte SAS, dará algunas
pautas a tener en cuenta para lograr un buen desarrollo inicial del mismo.
Para lograr esto, es necesario contemplar, analizar e identificar algunos factores
importantes. Para empezar, en el capítulo inicial del trabajo, se da un contexto general sobre la
definición de CRM, su historia, algunas ventajas que tienen las empresas con la implementación
de la herramienta y las posibles causas de una mala implementación. Así mismo se continúa
explicando a más detalle el funcionamiento del software enfocado a las tres áreas donde más
influencia tiene (marketing, ventas y servicios).
Con el fin de recomendar la mejor opción para la empresa, se continúa presentando
algunas de las marcas de CRM más importantes en el mercado según el cuadrante mágico de
Gartner. Mediante las opciones escogidas, se realiza un análisis de las funciones y de los precios
que ofrece cada marca y se realiza una pequeña puntuación que sirve como base para
determinar cuál es la marca de CRM más completa en cuanto a calidad/precio.
Teniendo claros los puntos anteriores, en el capítulo siguiente se comienza a trabajar en
el análisis de la implementación de un CRM en Bytte. Para esto, se recolecta información básica
de la empresa y se realiza un análisis para determinar los beneficios que traería la
implementación de la herramienta en la compañía. Así mismo, se presenta más específicamente
un breve análisis de factibilidad, teniendo en cuenta la factibilidad operacional y organizacional,
la factibilidad económica y el análisis DOFA para definir puntos a favor y en contra.
Finalmente, mediante el método de ponderación lineal, se escoge la marca de CRM más
adecuada para su implementación en Bytte, y se realiza una prueba de concepto utilizando la
opción de prueba ofrecida por esta marca, mostrando alguna de las configuraciones realizadas
y las funcionalidades que se pueden obtener.
Abstract
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Cano Rueda, M. (27 de 9 de 2021). Análisis de factibilidad técnica y organizacional para la implementación de un CRM en la empresa Bytte SAS. Bogotá. [Trabajo de grado Facultad de Ingeniería de Telecomunicaciones] Repositorio Institucional
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