Plan de mejora en el área de customer experience en Mercado Libre

Barajas Leal, Juan

Plan de mejora en el área de customer experience en Mercado Libre

dc.contributor.advisor	Ochoa Hernández, Yesid Arturo	spa
dc.contributor.author	Barajas Leal, Juan	spa
dc.coverage.campus	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.date.accessioned	2020-01-16T18:35:09Z	spa
dc.date.available	2020-01-16T18:35:09Z	spa
dc.date.issued	2019-12-12	spa
dc.description	Por medio de este trabajo se pretende aplicar los conocimientos adquiridos en la Universidad Santo Tomás, durante el programa académico de Negocios Internacionales; en el área de Customer Experience en Mercado Libre, con el fin de crear estrategias, para la optimización de procesos, por medio de cambios realizados a través de la interfaz de usuario y procesos internos; que permitan brindar al usuario vendedor de manera clara toda la información sobre los procesos de reputación y envíos, que puedan afectar su gestión dentro de la plataforma, evitando con esto afectaciones negativas como caídas en ventas, y termómetro de reputación.	spa
dc.description.abstract	Through this work it is intended to apply the knowledge acquired at the Santo Tomás University, during the International Business academic program; in the Customer Experience area in Mercado Libre, in order to create strategies, for process optimization, through changes made through the user interface and internal processes; that allow to provide to the selling user in a clear way all the information about the processes of reputation and shipments, that can affect its management within the platform, avoiding with this negative effects such as falls in sales, and reputation thermometer.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Negocios Internacionales	spa
dc.description.domain	http://unidadinvestigacion.usta.edu.co	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.citation	Barajas Leal, J. (2019). Plan de mejora en el área de customer experience en Mercado Libre. Universidad Santo Tomás. Bogotá, Colombia	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/20568
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Negocios Internacionales	spa
dc.publisher.program	Pregrado Negocios Internacionales	spa
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dc.rights	Atribución 2.5 Colombia	*
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/co/	*
dc.subject.keyword	Improvement plan	spa
dc.subject.keyword	Mercado Libre	spa
dc.subject.keyword	Customer experience	spa
dc.subject.lemb	Relaciones con los clientes -- Casos -- Colombia	spa
dc.subject.lemb	Satisfacción del consumidor	spa
dc.subject.lemb	Servicio al cliente -- Casos -- Colombia	spa
dc.subject.proposal	Plan de mejora	spa
dc.subject.proposal	Mercado Libre	spa
dc.subject.proposal	Experiencia del cliente	spa
dc.title	Plan de mejora en el área de customer experience en Mercado Libre	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregrado	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion