Implementación de un sistema de gestión de calidad para la empresa sonrisa excelente basado en los requisitos de la norma técnica colombiana ISO 9001:2008
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Este trabajo de grado tiene como propósito general Implementar un Sistema de Gestión de Calidad en la empresa Sonrisa Excelente, cumpliendo los requerimientos de la NTC ISO 9001-2008 para lograr la estandarización de los procesos y la satisfacción del cliente.
Metodológicamente se realizó la implementación bajo la modalidad de mejoramiento continuo. En primera instancia se ejecutó un diagnóstico en donde se creó una lista de chequeo, que permitió identificar el estado inicial de la empresa SONRISA EXCELENTE, los procesos que hicieron parte del Sistema de Gestión de Calidad, así como las fortalezas y debilidades existentes frente a los requisitos exigidos por la norma NTC ISO 9001:2008. Luego se realizó la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad, diseño documental e implementación en donde se contó con la colaboración del personal de la empresa. La documentación contribuyó a la estandarización y permitió que el personal de la organización obtuviera una guía en la realización de sus actividades ya que están debidamente señaladas en cada uno de los procedimientos, además brinda la base para auditorías internas, cada una de ellas con sus respectivos planes de mejora, las cuales reflejaron las debilidades y fortalezas del sistema y con ellas la adopción de las acciones correctivas y preventivas.
Finalmente se ejecutaron los planes de mejora, en donde la gerencia de la empresa SONRISA EXCELENTE se compromete a adoptar una cultura de mejoramiento continuo para de esta manera alcanzar el éxito esperado con la implementación.
Abstract
The purpose of this degree work is to implement a Quality Management System in the Smile Excellent company, complying with the requirements of the NTC ISO 9001-2008 to achieve the standardization of processes and customer satisfaction.
Methodologically, the implementation was carried out under the modality of continuous improvement. In the first instance, a diagnosis was executed in which a checklist was created, which allowed to identify the initial state of the company EXCELLENT SMILE, the processes that were part of the Quality Management System, as well as the existing strengths and weaknesses regarding the requirements demanded by NTC ISO 9001: 2008. Then the planning of the Quality Management System, documentary design and implementation was carried out where the company staff collaborated. The documentation contributed to the standardization and allowed the organization's staff to obtain a guide in carrying out their activities since they are duly indicated in each of the procedures, also provides the basis for internal audits, each with their respective improvement plans, which reflected the weaknesses and strengths of the system and with them the adoption of corrective and preventive actions.
Finally, the improvement plans were executed, where the management of the company SMILE EXCELLENT undertakes to adopt a culture of continuous improvement in order to achieve the expected success with the implementation
Idioma
spa
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Citación
López Atuesta, A.M. Guingue Madrid, A. F. (2015). Implementación de un sistema de gestión de calidad para la empresa sonrisa excelente basado en los requisitos de la norma técnica colombiana ISO 9001:2008. Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia.
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