Actualización del manual de funciones de Autoservicio Olfer para optimizar la gestión del talento humano
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Universidad Santo Tomás
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El presente trabajo de grado tuvo como objetivo actualizar el manual de funciones de Autoservicio Olfer S.A.S., con el propósito de fortalecer la gestión del talento humano y contribuir a la eficiencia operativa de la organización. La investigación surgió a partir de la identificación de dificultades relacionadas con la distribución de responsabilidades, la duplicidad de funciones y la falta de claridad en algunos cargos, como consecuencia de la desactualización del manual existente frente a las necesidades actuales de la empresa. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un alcance descriptivo y propositivo. Para la recolección de información se aplicó un cuestionario estructurado, mediante Google Forms, a los 20 trabajadores de la empresa. Esto permitió identificar sus percepciones frente a la claridad de las funciones asignadas, el acceso al manual vigente y la necesidad de actualizar este documento. Los resultados evidenciaron la existencia de oportunidades de mejora en la definición y delimitación de algunas funciones y responsabilidades, así como la necesidad de actualizar el manual para que respondiera a la estructura y necesidades actuales de la organización. A partir del diagnóstico realizado, se diseñó y actualizó el manual de funciones, incorporando funciones específicas, competencias laborales, responsabilidades y aspectos relacionados con Seguridad y Salud en el Trabajo. Como resultado, se obtuvo un documento actualizado que proporciona mayor claridad sobre las responsabilidades y funciones asociadas a los diferentes cargos. Finalmente, el manual fue socializado con los trabajadores y entregado en formato digital, con el fin de facilitar su conocimiento, consulta y aplicación dentro de la empresa.
Abstract
The objective of this undergraduate research project was to update the job description and responsibilities manual of Autoservicio Olfer S.A.S., with the purpose of strengthening human talent management and contributing to the organization’s operational efficiency. The research arose from the identification of difficulties related to the distribution of responsibilities, duplication of duties, and lack of clarity in certain positions, resulting from the outdated nature of the existing manual in relation to the company’s current needs. The research was conducted using a quantitative approach, with a descriptive and propositional scope. Data were collected through a structured questionnaire administered via Google Forms to the company’s 20 employees. This made it possible to identify their perceptions regarding the clarity of assigned duties, access to the existing manual, and the need to update this document. The results revealed opportunities for improvement in the definition and delimitation of certain duties and responsibilities, as well as the need to update the manual so that it would reflect the organization’s current structure and needs. Based on the diagnosis, the job description and responsibilities manual was designed and updated, incorporating specific duties, job competencies, responsibilities, and aspects related to Occupational Health and Safety. As a result, an updated document was produced that provides greater clarity regarding the responsibilities and duties associated with the different positions. Finally, the manual was presented to the employees and provided in digital format to facilitate its understanding, consultation, and implementation within the company.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Monsalve Lázaro, J. M. y Suarez Sánchez, O. A. (2026). Actualización del manual de funciones de Autoservicio Olfer para optimizar la gestión del talento humano [Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia