El diseño como mediador organizacional en la creación de una estrategia de comunicación transmedia gamificada en el Global Service Center de DHL Bogotá
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Mendez Camacho, Maria Paula
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gruplac
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Universidad Santo Tomás
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La presente sistematización de experiencia se desarrolla a partir de la práctica profesional realizada en el área de Recursos Humanos del Global Service Center (GSC) de DHL en Bogotá, enfocada en el fortalecimiento de la comunicación interna y la participación de los colaboradores en las actividades de engagement. A partir de la identificación de una baja interacción con los comunicados corporativos, se propone el diseño de una estrategia de comunicación transmedia gamificada orientada a dinamizar los canales internos y fomentar el sentido de pertenencia. A través de una metodología de doble diamante y un enfoque cualitativo y exploratorio, se obtuvo como resultado una guía práctica para la implementación de una estrategia de comunicación que integra narrativas transmedia y gamificación con el objetivo de promover la interacción activa, la motivación y la conexión emocional con la marca. La experiencia evidencia el papel del diseño como mediador organizacional capaz de transformar la comunicación interna en una experiencia participativa y significativa, aportando al bienestar, la cohesión y la construcción de comunidad dentro de la empresa.
Abstract
This systematization of experience is based on the professional internship carried out in the Human Resources area of DHL’s Global Service Center (GSC) in Bogotá, focused on strengthening internal communication and employee participation in engagement activities. Following the identification of low interaction with corporate communications, the project proposes the design of a gamified transmedia communication strategy aimed at revitalizing internal channels and fostering a sense of belonging. Through a Double Diamond methodology and a qualitative, exploratory approach, the outcome was a practical guide for the implementation of a communication strategy that integrates transmedia narratives and gamification to promote active interaction, motivation, and emotional connection with the brand. The experience highlights the role of design as an organizational mediator capable of transforming internal communication into a participatory and meaningful experience, contributing to employee well-being, cohesion, and community building within the organization.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Mendez Camacho, M. P. (2025) El diseño como mediador organizacional en la creación de una estrategia de comunicación transmedia gamificada en el Global Service Center de DHL Bogotá. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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