TravelSantander: idea de negocio basada en una aplicación de turismo inteligente para la promoción y visibilización de la canasta de bienes y servicios turísticos en Santander, Colombia
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Diaz Castellanos, Gabriela
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Universidad Santo Tomás
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El turismo en Santander, Colombia, presenta un alto potencial en sus ámbitos natural, cultural y gastronómico; sin embargo, enfrenta limitaciones en la digitalización y visibilización de su oferta turística, lo que dificulta su competitividad frente a otros destinos nacionales. Por esta razón, el presente trabajo tuvo como objetivo diseñar una aplicación de turismo inteligente denominada TravelSantander, orientada a la promoción y articulación de la canasta de bienes y servicios turísticos del departamento, mediante la integración de herramientas tecnológicas como la geolocalización, la gestión de rutas turísticas y la interacción social entre visitantes y empresarios del sector. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, con diseño no experimental y de corte transversal, utilizando como técnicas la encuesta a turistas y la entrevista semiestructurada a empresarios, con el fin de identificar percepciones, necesidades y expectativas asociadas al uso de aplicaciones turísticas. Los hallazgos revelaron un interés significativo por contar con una herramienta digital que centralice la información turística, incorpore funciones de personalización, valoraciones, rutas temáticas y eventos culturales, y facilite la comunicación entre actores del sector. Se concluye que TravelSantander se constituye como una propuesta innovadora que contribuye a la digitalización del turismo regional, fortaleciendo la competitividad, la sostenibilidad y la promoción del destino Santander desde una perspectiva inteligente y participativa.
Abstract
Tourism in Santander, Colombia, presents high potential in its natural, cultural, and gastronomic fields; however, it faces limitations in the digitalization and visibility of its tourist offerings, which hinders its competitiveness compared to other national destinations. For this reason, the present study aimed to design a smart tourism application called TravelSantander, focused on promoting and coordinating the basket of tourism goods and services in the department through the integration of technological tools such as geolocation, tourist route management, and social interaction between visitors and sector entrepreneurs. The research was carried out using a qualitative approach, with a non-experimental, cross-sectional design, employing surveys administered to tourists and semi-structured interviews with business owners as techniques to identify perceptions, needs, and expectations associated with the use of tourism applications. The findings revealed significant interest in having a digital tool that centralizes tourist information, incorporates personalization features, ratings, thematic routes, and cultural events, and facilitates communication among stakeholders in the sector. It is concluded that TravelSantander constitutes an innovative proposal that contributes to the digitalization of regional tourism, strengthening the competitiveness, sustainability, and promotion of Santander as a destination from an intelligent and participatory perspective.
Idioma
spa
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Citación
Diaz Castellanos, G. (2025). TravelSantander: idea de negocio basada en una aplicación de turismo inteligente para la promoción y visibilización de la canasta de bienes y servicios turísticos en Santander, Colombia [Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
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