Propuesta de Implementación de IA en Plataforma de Mesa de Ayuda para Sodimac Colombia
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Fecha
2024
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gruplac
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
A continuación, se presenta el documento de monografía desarrollado durante la realización de la Especialización en Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información. Lo que se describe en el documento está orientado a la problemática de una compañía de retail y cuenta con la aplicación de los conocimientos adquiridos durante la formación académica, donde la propuesta está orientada a ambientes en nube con aplicación de nuevas tecnologías.
En el documento se contempla una problemática dentro de Sodimac Colombia, compañía de retail la cual requiere optimizar las categorías para el servicio de mesa de ayuda. Basado en la reducción presupuestal sobre los diferentes contratos, el equipo de tecnología en cabeza de la mesa de ayuda busca aplicar nuevas tecnologías y alinearse con la estrategia de la compañía sobre innovación, incorporando IA y hacerlo visible en dos canales de comunicación que todos los clientes internos puedan consultar.
Abstract
Below is the monograph document developed during the completion of the Specialization in Information Technology Services Management. The content described in the document addresses the issues faced by a retail company and incorporates the application of the knowledge acquired during the academic program. The proposal is focused on cloud environments with the application of new technologies.
The document addresses an issue within Sodimac Colombia, a retail company, which needs to optimize the categories for its helpdesk service. Due to budget cuts across various contracts, the technology team, led by the helpdesk, aims to implement new technologies and align with the company’s innovation strategy, incorporating AI and making it visible through two communication channels that all internal clients can access.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Mancera Sogamoso, H. E., Rojas Díaz, B. H. y Beltrán Ulloa, E. A. (2024). Propuesta de implementación de IA en plataforma de mesa de ayuda para Sodimac Colombia. [Trabajo de Especialización, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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