Propuesta de Implementación de IA en Plataforma de Mesa de Ayuda para Sodimac Colombia

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dc.contributor.advisorCadena Muñoz, Ernesto
dc.contributor.authorMancera Sogamoso, Héctor Eduardo
dc.contributor.authorRojas Díaz, Brian Hernando
dc.contributor.authorBeltrán Ulloa, Edgar Alfonso
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomásspa
dc.contributor.cvlachttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001465749spa
dc.contributor.cvlachttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000014917spa
dc.contributor.googlescholarhttps://scholar.google.com/citations?user=qTycqC4AAAAJ&hl=es&oi=aospa
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-1086-3665spa
dc.coverage.campusCRAI-USTA Bogotáspa
dc.date.accessioned2025-01-31T16:00:20Z
dc.date.available2025-01-31T16:00:20Z
dc.date.issued2024
dc.descriptionA continuación, se presenta el documento de monografía desarrollado durante la realización de la Especialización en Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información. Lo que se describe en el documento está orientado a la problemática de una compañía de retail y cuenta con la aplicación de los conocimientos adquiridos durante la formación académica, donde la propuesta está orientada a ambientes en nube con aplicación de nuevas tecnologías. En el documento se contempla una problemática dentro de Sodimac Colombia, compañía de retail la cual requiere optimizar las categorías para el servicio de mesa de ayuda. Basado en la reducción presupuestal sobre los diferentes contratos, el equipo de tecnología en cabeza de la mesa de ayuda busca aplicar nuevas tecnologías y alinearse con la estrategia de la compañía sobre innovación, incorporando IA y hacerlo visible en dos canales de comunicación que todos los clientes internos puedan consultar.spa
dc.description.abstractBelow is the monograph document developed during the completion of the Specialization in Information Technology Services Management. The content described in the document addresses the issues faced by a retail company and incorporates the application of the knowledge acquired during the academic program. The proposal is focused on cloud environments with the application of new technologies. The document addresses an issue within Sodimac Colombia, a retail company, which needs to optimize the categories for its helpdesk service. Due to budget cuts across various contracts, the technology team, led by the helpdesk, aims to implement new technologies and align with the company’s innovation strategy, incorporating AI and making it visible through two communication channels that all internal clients can access.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gestión de Servicios de Tecnologías de la Informaciónspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.citationMancera Sogamoso, H. E., Rojas Díaz, B. H. y Beltrán Ulloa, E. A. (2024). Propuesta de implementación de IA en plataforma de mesa de ayuda para Sodimac Colombia. [Trabajo de Especialización, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/59632
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería de Telecomunicacionesspa
dc.publisher.programEspecialización Gestión de Servicios de Tecnologías de la Informaciónspa
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dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.keywordArtificial intelligencespa
dc.subject.keywordInformation Technologyspa
dc.subject.keywordKey Performance Indicatorspa
dc.subject.keywordDigital transformationspa
dc.subject.keywordInformation Technology Infrastructure Libraryspa
dc.subject.keywordComma-Separated-Valuesspa
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dc.subject.lembIngenieríaspa
dc.subject.lembIngeniería de Telecomunicacionesspa
dc.subject.lembGestión de Servicios de Tecnologías de la Informaciónspa
dc.subject.proposalInteligencia Artificialspa
dc.subject.proposalTecnologías de la Informaciónspa
dc.subject.proposalTransformación digitalspa
dc.subject.proposalAcuerdos de Nivel de Serviciospa
dc.subject.proposalInterfaz de Programación de Aplicacionesspa
dc.titlePropuesta de Implementación de IA en Plataforma de Mesa de Ayuda para Sodimac Colombiaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTrabajo de gradospa
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