Optimización de procesos de cobro en gestión de cartera para el área de Roaming e Interconexión Internacional
Cargando...
Fecha
Autores
Director
Enlace al recurso
DOI
ORCID
Google Scholar
Cvlac
gruplac
Descripción Dominio:
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Santo Tomás
Compartir
Descripción
Problema: La gestión de cobro de posiciones pendientes en el área de Roaming e. Interconexión Internacional de Telefónica Movistar Colombia presenta campos del proceso . con posibilidad de mejora en la recuperación de cartera, que podrían influir positivamente en la liquidez y la rentabilidad del segmento. Objetivo: Diseñar e implementar estrategias de optimización en los procesos de cobro de cartera en dicha área, con el fin de reducir los tiempos de recuperación y disminuir el índice de cartera vencida. Método: Se realizó un diagnóstico del estado actual de los procesos de cobro mediante la revisión de los procedimientos vigentes. A partir de ello, se desarrolló un bot de procesamiento de datos en Python (Bot_Append.py) que automatiza la lectura, filtrado por PLMN/socio y consolidación de los reportes OS Report y Partidas Abiertas, generando un archivo Excel de salida con cuatro hojas: OS Report, PA, Valores y APPEND. Resultados: La implementación del bot permitió detectar automáticamente posiciones pendientes de neteo, reducir el tiempo de elaboración de reportes de cartera y estandarizar el proceso de conciliación entre operadores. Discusión: Los hallazgos evidencian la necesidad de articular herramientas de automatización con una gestión proactiva de la cartera, así como en los procesos de facturación correspondientes al área de Roaming e Interconexión Internacional de Telefónica Movistar Colombia.
Abstract
Problem: The billing and collection management of open positions in Telefónica Movistar Colombia's Roaming and International Interconnection area presents process stages with room for improvement in portfolio recovery, with potential positive impact on segment liquidity and profitability. Objective: To design and implement optimization strategies for the collection processes within this area, aimed at reducing recovery times and lowering the overdue portfolio index. Method: A diagnostic assessment of current collection processes was conducted by a documentary review of existing procedures. Based on these findings, a data-processing bot (Bot_Append.py) was developed in Python to automate the reading, PLMN/partner filtering, and consolidation of OS Report and Open Positions files, generating an Excel output with four worksheets: OS Report, PA, Valores, and APPEND. Results: The bot implementation enabled automatic detection of pending netting positions, reduced report preparation time, and standardized the interoperator reconciliation process. Discussion: Findings highlight the needto integrate automation tools with proactive portfolio management, aligned with current billing and collection practices in Telefónica Movistar Colombia's Roaming and InternationalInterconnection area.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Cuellar Carreño, A. F. (2026). Optimización de procesos de cobro en gestión de cartera para el área de Roaming e Interconexión Internacional [Trabajo de grado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga. Colombia