La comunicación asertiva como herramienta para la gestión del talento humano en las empresas familiares en Villavicencio (Meta)
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López Bernal, Lucero Lizeth
Roldan Cuartas, María José
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Universidad Santo Tomás
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Descripción
Este estudio analiza cómo las falencias en la comunicación interna afectan la motivación de los trabajadores en cuatro empresas familiares de Villavicencio. El problema central se basa en identificar las causas comunicativas que generan desmotivación, considerando factores propios del modelo familiar, como la informalidad en los procesos, la falta de retroalimentación y la ausencia de seguridad psicológica. El objetivo general fue identificar las debilidades comunicativas que disminuyen la motivación laboral dentro de estas organizaciones. La metodología empleada combinó un enfoque mixto: se aplicaron encuestas estructuradas a 130 empleados para medir asertividad comunicativo, seguridad psicológica y motivación, y se realizaron entrevistas semiestructuradas con directivos para profundizar en prácticas de liderazgo y dinámicas de comunicación. Los hallazgos muestran una comunicación predominantemente unilateral, escasa claridad en los roles, dificultades en el uso de canales digitales y temor a expresar desacuerdos por posibles conflictos familiares. Esto deriva en bajo reconocimiento, poca participación en decisiones y percepciones negativas del clima laboral. En conclusión, se evidencia que la comunicación en las empresas familiares aún se rige por patrones tradicionales que limitan la expresión abierta y reducen la motivación. Fortalecer la asertividad, profesionalizar los canales y promover seguridad psicológica son acciones clave para mejorar el desempeño organizacional.
Abstract
This study analyzes how shortcomings in internal communication affect worker motivation in four family-owned businesses in Villavicencio. The central problem is based on identifying the communicative causes that generate demotivation, considering factors inherent to the family-business model, such as informality in processes, lack of feedback, and the absence of psychological safety. The general objective was to identify the communicative weaknesses that reduce work motivation within these organizations.
The methodology used combined a mixed approach: structured surveys were administered to 130 employees to measure communicative assertiveness, psychological safety, and motivation, and semi-structured interviews were conducted with managers to deepen the understanding of leadership practices and communication dynamics.
The findings show predominantly one-way communication, limited clarity of roles, difficulties in the use of digital channels, and fear of expressing disagreements due to potential family conflicts. This results in low recognition, limited participation in decision- making, and negative perceptions of the work climate.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
López Bernal, L. & Roldan Cuartas, M. (2026). La comunicación asertiva como herramienta para la gestión del talento humano en las empresas familiares en Villavicencio (Meta). [Articulo académico, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
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