Factores que inciden en la prestación del servicio público de transporte el área Metropolitana de Bucaramanga

Mejía Ossa, Fabián Andrés

Factores que inciden en la prestación del servicio público de transporte el área Metropolitana de Bucaramanga

dc.contributor.advisor	Romero, Flor Esther
dc.contributor.author	Mejía Ossa, Fabián Andrés
dc.date.accessioned	2024-12-10T13:31:23Z
dc.date.available	2024-12-10T13:31:23Z
dc.date.issued	2024-12-09
dc.description	El propósito de este estudio es identificar los principales factores que afectan la prestación del servicio de transporte público en Bucaramanga y su área metropolitana, para ello, se aplicaron entrevistas a actores clave del sistema de transporte y se realizaron encuestas virtuales dirigidas a los usuarios. A partir de los resultados obtenidos, mediante grupos focales, se definieron los atributos y factores a evaluar en términos de satisfacción, a partir del cálculo del Índice de Satisfacción del Cliente Heterogéneo (HCSI) se identifican las prioridades de mejora, destacándose la falta de equipamiento adecuado para personas con discapacidad, así como la insuficiente divulgación de información sobre rutas, puntualidad, horarios y frecuencias del sistema. Finalmente, mediante una comparación con estudios previos relacionados, se formulan conclusiones orientadas a ampliar el diagnóstico y proponer soluciones integrales que contribuyan a mejorar la calidad del servicio, de manera que se incremente la satisfacción de los usuarios y la rentabilidad de las empresas de transporte.	spa
dc.description.abstract	This project aims to identify the key factors affecting the quality of public transportation services in Bucaramanga and its metropolitan area. To achieve this, interviews were conducted with key stakeholders in the transportation system, and virtual surveys were administered to users. Based on focus group discussions, relevant factors were selected for evaluation in terms of user satisfaction. The Heterogeneous Customer Satisfaction Index (HCSI) was applied to determine which factors should be prioritized for improvement, one of the most relevant findings reveal the lack of adequate equipment for people with disabilities and insufficient information available regarding routes, punctuality, schedules, and service frequency. Finally, by comparing the results with related studies, conclusions are drawn to expand the diagnosis and propose comprehensive solutions aimed at improving service quality, thereby increasing user satisfaction and the profitability of transportation companies.	spa
dc.description.degreelevel	Maestría	spa
dc.description.degreename	Magister en Administración - MBA	spa
dc.description.domain	https://www.ustabuca.edu.co/	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Mejía Ossa, F. A. (2024). Factores que inciden en la prestación del servicio público de transporte el área Metropolitana de Bucaramanga [Tesis de posgrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/58825
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bucaramanga	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Administración de Empresas	spa
dc.publisher.program	Maestría Administración - MBA	spa
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dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.keyword	Bus rapid transit (BRT)	spa
dc.subject.keyword	Heterogeneous customer service index HCSI	spa
dc.subject.keyword	Public transportation	spa
dc.subject.keyword	Service quality	spa
dc.subject.lemb	Empresas prestadoras de servicio de transporte urbano	spa
dc.subject.lemb	Satisfacción de los clientes	spa
dc.subject.lemb	Optimización de recursos	spa
dc.subject.lemb	Planeación estratégica	spa
dc.subject.proposal	Calidad del servicio	spa
dc.subject.proposal	Índice del servicio del cliente heterogéneo HCSI	spa
dc.subject.proposal	Sistema de transporte público colectivo (TPC)	spa
dc.subject.proposal	Sistema integrado de transporte masivo	spa
dc.title	Factores que inciden en la prestación del servicio público de transporte el área Metropolitana de Bucaramanga	spa
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Maestría	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.local	Tesis de maestría	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion