Implementación de estrategias desde el servicio en salud para evitar no conformidades por calidad en Colmedicos S.A.S

Montero Martinez, Karol Tatiana; Hincapié García, Lina María

Implementación de estrategias desde el servicio en salud para evitar no conformidades por calidad en Colmedicos S.A.S

dc.contributor.advisor	Restrepo, Luz Adriana
dc.contributor.author	Montero Martinez, Karol Tatiana
dc.contributor.author	Hincapié García, Lina María
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás	spa
dc.date.accessioned	2023-08-01T21:01:40Z
dc.date.available	2023-08-01T21:01:40Z
dc.date.issued	2023-08-01
dc.description	El objetivo de la mayoría de las Instituciones Prestadoras de Salud es realizar cada uno de sus procesos administrativos y asistenciales de forma eficiente y que esto les permita manejar correctamente su recurso financiero, recurso humano, infraestructura y demás recursos con los que cuenta la institución. Es por ello que el desarrollo del proyecto busca la implementación de estrategias para disminuir la insatisfacción de los usuarios en la prestación del servicio de Colmedicos SAS, teniendo en cuenta la percepción de los usuarios por medio de encuestas de satisfacción en contactos claves en la prestación del servicio. La educación y la capacitación del personal para evitar y disminuir los errores en cada una de las atenciones se convierte en una inversión a futuro para la institución junto con las demás actividades informativas y prácticas que debe realizar para poder minimizar errores humanos que se presentan y aumentan la NO calidad en la prestación del servicio.	spa
dc.description.abstract	The objective of most Health Providing Institutions is to carry out each of their administrative and care processes efficiently and that this allows them to correctly manage their financial resources, human resources, infrastructure and other resources that the institution has. That is why the development of the project seeks the implementation of strategies to reduce user dissatisfaction in the provision of the Colmedicos SAS service, taking into account the perception of users through satisfaction surveys in key contacts in the provision of the service. The education and training of the staff to avoid and reduce errors in each of the attentions becomes an investment in the future for the institution along with the other informative and practical activities that must be carried out in order to minimize human errors that arise and increase the NO quality in the provision of the service.	spa
dc.description.degreelevel	Especialización	spa
dc.description.degreename	Especialista en Auditoría de Salud	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Montero Martínez, K. T. y Hincapié García, L. M. (2023). Implementación de estrategias desde el servicio en salud para evitar no conformidades por calidad en Colmedicos S.A.S. [Trabajo de Especialización, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/51596
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Economía	spa
dc.publisher.program	Especialización Auditoría de Salud	spa
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dc.relation.references	Tipos de estudio https://www.gestiopolis.com/tipos-estudio-metodos-investigacion/#:~:text=Seg%C3%BAn%20el%20nivel%20de%20conocimiento,de%20an%C3%A1lisis%20que%20deber%C3%A1%20realizar.	spa
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dc.relation.references	Instituciones prestadoras de salud acreditadas Organización para la excelencia de la salud Entidades acreditadas en Colombia » Organización para la Excelencia de la Salud – OES	spa
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dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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dc.subject.keyword	User	spa
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dc.subject.lemb	Formación	spa
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dc.title	Implementación de estrategias desde el servicio en salud para evitar no conformidades por calidad en Colmedicos S.A.S	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
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dc.type.local	Trabajo de grado	spa
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