Plan de Mejora para la Estandarización de los Procesos del Área de Inversiones en MAPFRE Colombia
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Universidad Santo Tomás
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El presente plan de mejora surge a partir de la identificación de falencias operativas en área financiera de MAPFRE Colombia, específicamente la ausencia de una estandarización de procesos y limitada documentación para el seguimiento del debido proceso. Durante el proceso de prácticas académicas se evidenció que gran parte de las actividades son transmitidas de forma verbal entre los colaboradores, lo que genera dependencia del conocimiento empírico, dificultades en la transferencia de información, retrasos, reprocesos y una alta probabilidad de errores administrativos.
El área financiera, específicamente el área de inversiones, debido a la naturaleza técnica de sus funciones, requiere de una metodología estandarizada, que permita garantizar la eficiencia, una continuidad operativa y la reducción del riesgo durante los procesos. No obstante, la ausencia de herramientas de consulta entorpece dicha rigurosidad.
En este contexto, la propuesta plantea la creación de más de 30 vídeos tutoriales orientados a explicar de forma clara los diferentes procesos ejecutados por el trader de liquidez en el área de inversiones. Con estos videos se busca estandarizar el conocimiento, facilitar la capacitación del personal, disminuir la dependencia de explicaciones verbales y fortalecer la
eficiencia operativa mediante medios audiovisuales que pueden ser consultados de forma permanente por quien realice dichos procesos.
Abstract
This improvement plan arises from the identification of operational shortcomings in the financial area of MAPFRE Colombia, specifically the absence of process standardization and limited documentation for ensuring proper process follow-up. During the academic internship process, it was observed that a large portion of activities are transmitted verbally among employees, generating dependence on empirical knowledge, difficulties in information transfer, delays, rework, and a high probability of administrative errors.
The financial area, specifically the investments department, due to the technical nature of its functions, requires a standardized methodology capable of ensuring efficiency, operational continuity, and risk reduction throughout processes. However, the absence of consultation and reference tools hinders such rigor.
In this context, the proposal suggests the creation of more than 30 tutorial videos aimed at clearly explaining the different processes carried out by the liquidity trader in the investment area. These videos seek to standardize knowledge, facilitate staff training, reduce dependence on verbal explanations, and strengthen operational efficiency through audiovisual materials that can be permanently accessed by anyone responsible for carrying out these processes.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Páez Márquez, F. A. (2026). Plan de Mejora para la Estandarización de los Procesos del Área de Inversiones en MAPFRE Colombia [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás].Repositorio Institucional