Evaluacion de la calidad de los servicios de salud en el area de odontologia especializada en una IPS de Arauca en el primer semestre del año 2024
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Herrera Rodriguez, Maria Nathalia
Reyes Pinzon, Yakna Belen
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Universidad Santo Tomás
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La importancia de evaluar la calidad en la atención radica en la necesidad de asegurar estándares óptimos en los procedimientos odontológicos. De esta manera, se fomenta la efectividad de los tratamientos y se mejora la satisfacción de los pacientes. Objetivo: Evaluar la calidad en los servicios de salud en el área de odontología especializada en una IPS de Arauca en el primer semestre del año 2024. Método: Estudio observacional, descriptivo y transversal. La información fue recolectada durante el primer semestre del 2024 tomando como población que objeto de estudio los usuarios atendidos en el área de odontología especializada de una IPS de Arauca. Como instrumento de medición se utilizó el cuestionario SERVQUAL que indaga sobre la calidad de la atención en salud mediante 22 preguntas y en 5 dominios. Resultados: En un total de 171 pacientes los resultados globales de la IPS evidenciaron un promedio general de 5,20, lo que sugiere una valoración favorable. De manera similar, todas las dimensiones mostraron promedios superiores a 5, siendo la dimensión de empatía la más alta (5,35) y la dimensión de Capacidad de respuesta la más baja (5,06). Conclusiones: Los pacientes del área de odontología de la IPS perciben positivamente la calidad del servicio, aunque hay algunas variables puntuadas por debajo del promedio aceptable, como lo fue Tangibilidad y Capacidad de respuesta, lo que evidencia dificultades con la poca efectividad por parte de los empleados de la IPS al momento de tener disponibilidad en los servicios de odontología especializada.
Abstract
he importance of evaluating quality of care lies in the need to ensure optimal standards in dental procedures. In this way, the effectiveness of treatments is promoted and patient satisfaction is improved. Aim: To evaluate the quality of health services in the area of specialized dentistry in an IPS in Arauca in the first half of 2024. Method: Observational, descriptive and cross-sectional study. The information was collected during the first half of 2024, taking as the study population the users treated in the specialized dentistry area of an IPS in Arauca. The SERVQUAL questionnaire was used as a measurement instrument, which investigates the quality of health care through 22 questions and in 5 domains. Results: In a total of 171 patients, the overall results of the IPS showed a general average of 5.20, which suggests a favorable assessment. Similarly, all dimensions showed averages greater than 5, with the Empathy dimension being the highest (5.35) and the Responsiveness dimension the lowest (5.06). Conclusions: Patients in the IPS dentistry area positively perceive the quality of the service, although there are some variables scored below the acceptable average, such as Tangibility and Responsiveness, which shows difficulties with the lack of effectiveness on the part of IPS employees when having specialized dentistry services available.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Herrera-Rodriguez M.N., Reyes-Pinzon Y.B., (2025), Evaluación de la calidad de los servicios de salud en el área de odontología especializada en una IPS de Arauca en el primer semestre del año 2024. Universidad Santo Tomás
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