Aplicación De Un Sistema De Gestión De Calidad Total (T.Q.M) A Través De Un Manual De Operaciones Terrestres, Diseñado Para Mejorar La Eficiencia Y La Calidad Del Servicio En Amtavar Logistics
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2024-12-18
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
La aplicación del Sistema de Calidad Total (TQM) tiene el potencial de transformar una organización, no solo mejorando la calidad de los productos y servicios, sino también promoviendo una cultura organizacional centrada en la mejora continua. Mediante el uso de manuales, diagramas y otras herramientas descriptivas, las empresas pueden facilitar la implementación de TQM, asegurando que los principios de calidad sean comprendidos y adoptados por todos los miembros de la organización. Las bases teóricas sólidas para la implementación de un Sistema de Calidad Total (TQM) se encuentran en las normas ISO 9000, que proporcionan un marco integral y reconocido internacionalmente para la gestión de calidad en las organizaciones. Estas normas destacan principios fundamentales como el enfoque al cliente, asegurando que todas las actividades estén orientadas a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, lo cual es esencial para cualquier sistema de calidad. Además, promueven la mejora continua, un concepto clave del TQM que impulsa la evolución constante de los procesos para alcanzar altos estándares de calidad. La estandarización de procesos es otro pilar de las ISO 9000, permitiendo la documentación y control de los procedimientos para garantizar su consistencia y eficiencia a lo largo del tiempo. Finalmente, las normas enfatizan la toma de decisiones basada en evidencia, lo cual asegura que las mejoras y ajustes en los procesos se realicen con datos objetivos y mediciones claras, contribuyendo así a la sostenibilidad y efectividad del sistema de calidad.
International Organization for Standardization. (2015). ISO 9000:2015, Quality management systems — Fundamentals and vocabulary. ISO. https://www.iso.org/standard/45481.html
En el marco de mis prácticas profesionales en Amtavar Logistics, identifiqué la necesidad de fortalecer la identidad corporativa y alinear los esfuerzos de la empresa hacia un objetivo común. A través de un proceso participativo, se diseñaron la misión, visión y valores, los cuales servirán como base para el presente plan de mejora.
El objetivo principal de este plan es mejorar la organización y operatividad de Amtavar logistics a través de la implementación del T.Q.M, permitirá garantizar la calidad en la operación, en el transporte de mercancías, insumos y fortalecer la posición de la empresa en el mercado.
A través de un análisis detallado, se identificaron diferentes carencias frente a la falta de comprensión con los valores organizacionales los procedimientos operativos y las actividades de transporte y refrigeración, que no estaban claramente definidos. Así mismo se observó una falta de claridad respecto a la estructura interna de la empresa, la ausencia de participación interna y la falta de conocimiento sobre los pasos a seguir en caso de emergencia.
Para resolver esta problemática se implementó un Sistemas de Calidad Total (T.Q.M) por medio de un manual de operaciones virtual en el cual se busca dejar por escrito las diferentes operaciones de esta, permitiéndole a la empresa Amtavar Logistics la aplicación de un sistema que con el pasar del tiempo y al adoptar correctamente, sus beneficios son positivos.
Los principales resultados esperados del manual de procesos incluye estandarizar las actividades diarias y definir claramente los buenos hábitos y procedimientos necesarios para mantener altos estándares, incluyendo directrices detalladas sobre la operación de los camiones, el manejo de mercancías refrigeradas, prácticas de seguridad y mantenimiento además de establecer protocolos para la supervisión continua, asegurando que todos los empleados comprendan y sigan las mejores prácticas en cada etapa de sus tareas.
Abstract
The implementation of a Total Quality System (TQM) has the potential to transform an organization, not only by improving the quality of products and services, but also by promoting an organizational culture focused on continuous improvement. By using manuals, diagrams and other descriptive tools, companies can facilitate the implementation of TQM, ensuring that quality principles are understood and adopted by all members of the organization. The solid theoretical foundations for the implementation of a Total Quality System (TQM) are found in the ISO 9000 standards, which provide a comprehensive and internationally recognized framework for quality management in organizations. These standards highlight fundamental principles such as customer focus, ensuring that all activities are geared towards meeting customer needs and expectations, which is essential for any quality system. In addition, they promote continuous improvement, a key concept of TQM that drives the constant evolution of processes to achieve high quality standards. Process standardization is another pillar of ISO 9000, allowing for documentation and control of procedures to ensure their consistency and efficiency over time. Finally, the standards emphasize evidence-based decision making, which ensures that process improvements and adjustments are made with objective data and clear measurements, thus contributing to the sustainability and effectiveness of the quality system.
International Organization for Standardization. (2015). ISO 9000:2015, Quality management systems. Fundamentals and vocabulary. ISO. https://www.iso.org/standard/45481.html
Within the framework of my professional internship at Amtavar Logistics, I identified the need to strengthen the corporate identity and align the company's efforts towards a common goal. Through a participatory process, the mission, vision and values are designed, which will serve as the basis for this improvement plan.
The main objective of this plan is to improve the organization and operation of Amtavar Logistics through the implementation of T.Q.M. This will ensure quality in the operation, in the transportation of goods, supplies and strengthen the position of the company in the market.
Through a detailed analysis, different deficiencies were identified due to the lack of understanding of the organizational values, operating procedures and transportation and refrigeration activities, which were not clearly defined. Likewise, a lack of clarity was observed regarding the internal structure of the company, the absence of internal participation and the lack of knowledge about the steps to follow in case of emergency.
To solve this problem, a Total Quality System (T.Q.M.) was implemented through a virtual operations manual in which the different operations of the company are written down, allowing the Amtavar Logistics company to apply a system that, over time and when correctly adopted, has positive benefits.
The key expected outcomes of the process manual include standardizing daily activities and clearly defining good habits and procedures necessary to maintain high standards, including detailed guidelines on truck operation, refrigerated goods handling, safety and maintenance practices, as well as establishing protocols for ongoing monitoring, ensuring that all employees understand and follow best practices at every stage of their duties.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Serna Gracia, J. D. (2024). Aplicación De Un Sistema De Gestión De Calidad Total (T.Q.M) A Través De Un Manual De Operaciones Terrestres, Diseñado Para Mejorar La Eficiencia Y La Calidad Del Servicio En Amtavar Logistics. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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