Costos de no calidad asociados a la alta rotación de personal de una empresa del sector salud
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2024-04-16
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
Hoy en día uno de los temas que más pasan desapercibidos en las empresas corresponde a la rotación de personal, las organizaciones se enfocan en fidelizar a los clientes y en el crecimiento de las ventas, pero dejan de lado uno de los recursos más importantes, el talento humano. Un ambiente político-económico inestable, entornos empresariales deshumanizados, malas gestiones organizacionales y financieras, pasan a ser los detonantes que más conllevan al recambio del personal.
Es por ello, que desde la perspectiva de los costos se pretende hacer visible una problemática que aqueja a todas las organizaciones, y estos son los costos de no calidad asociados a la rotación, pero también como esta problemática incide directamente en las experiencias de los usuarios con la organización, al percibir servicios de mala calidad o inoportunidad.
El trabajo se sitúa en exponer la correlación entre el resultado de varios indicadores financieros y la rotación segmentada por áreas de una empresa del sector de la salud, y como se ve interrumpida la operatividad a causa de la impericia de un colaborador, además de como esta situación puede ubicar a la organización en un riesgo potencial de iliquidez en el mediano plazo.
En la investigación también se presentará el impacto económico asociado a la vinculación de un colaborador, se expondrán los rubros más importantes y su costo promedio, lo que permitirá dimensionar en términos monetarios el costo inicial de un empleado.
Abstract
Nowadays one of the issues that go unnoticed in companies corresponds to staff turnover, organizations focus on customer loyalty and sales growth, but they leave aside one of the most important resources, human talent. An unstable political-economic environment, dehumanized business environments, and poor organizational and financial management become the triggers that lead to the replacement of personnel.
That is why, from the perspective of costs, it is intended to make visible a problem that afflicts all organizations, and these are the costs of non-quality associated with turnover, but also how this problem has a direct impact on the experiences of users with the organization, by perceiving services of poor quality or inopportuneness.
The work is located in exposing the correlation between the result of several financial indicators and the rotation segmented by areas of a company in the health sector, and how the operation is interrupted due to the incompetence of an employee, in addition to how this situation can place the organization at a potential risk of illiquidity in the medium term.
The research will also present the economic impact associated with the engagement of an employee, the most important items and their average cost will be exposed, which will allow the initial cost of an employee to be dimensioned in monetary terms.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Plaza, C. (2024). Costos de no calidad asociados a la alta rotación de personal de una empresa del sector salud. Tesis de posgrado. Universidad Santo Tomás, Tunja.