Innovación, fidelización y marca: la competitividad de las aerolíneas en Colombia y Panamá

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dc.contributor.advisorGrisales Tinoco, Olga Lucía
dc.contributor.authorGalindo Bustos, Iván Felipe
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomás
dc.contributor.cvlachttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000113555
dc.contributor.googlescholarhttps://scholar.google.com/citations?user=km1HlhgAAAAJ&hl=es&oi=ao
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1181-7625
dc.date.accessioned2026-07-22T19:13:53Z
dc.date.available2026-07-22T19:13:53Z
dc.date.issued2026-07-07
dc.descriptionEste ensayo analiza cómo las aerolíneas de Colombia y Panamá han logrado mejorar su competitividad a través de tres estrategias clave: la adopción de herramientas digitales que optimizan procesos, el fortalecimiento de programas de fidelización que generan relaciones duraderas con los pasajeros y la construcción de un posicionamiento de marca basado en puntualidad, eficiencia y calidad del servicio. A partir de datos recientes del sector aéreo latinoamericano, se examina cómo estas prácticas se integran para responder a un pasajero que exige experiencias más rápidas, confiables y personalizadas, y cómo estas dinámicas influyen en la forma en que los viajeros perciben el valor de cada aerolínea.
dc.description.abstractThis essay analyzes how airlines in Colombia and Panama have managed to improve their competitiveness through three key strategies: the adoption of digital tools that optimize processes, the strengthening of loyalty programs that generate long-lasting relationships with passengers, and the development of brand positioning based on punctuality, efficiency, and service quality. Based on recent data from the Latin American airline industry, it examines how these practices are integrated to respond to passengers who demand faster, more reliable, and more personalized experiences, and how these dynamics influence the way travelers perceive the value of each airline.
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameProfesional en Mercadeospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationGalindo Bustos, I. F. (2025). Innovación, fidelización y marca: La competitividad de las aerolíneas en Colombia y Panamá [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/73378
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bogotá
dc.publisher.facultyFacultad de Mercadeospa
dc.publisher.programPregrado Mercadeospa
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dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.subject.keywordDigital innovation
dc.subject.keywordLoyalty
dc.subject.keywordBrand positioning
dc.subject.keywordAirline competitiveness
dc.subject.keywordColombia
dc.subject.keywordPanama
dc.subject.lembMercadeo
dc.subject.lembAerolíneas -- Colombia
dc.subject.lembFidelización de clientes
dc.subject.proposalInnovación digital
dc.subject.proposalFidelización
dc.subject.proposalPosicionamiento de marca
dc.subject.proposalCompetitividad aérea
dc.subject.proposalColombia
dc.subject.proposalPanamá
dc.titleInnovación, fidelización y marca: la competitividad de las aerolíneas en Colombia y Panamá
dc.typebachelor thesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTrabajo de gradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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