Análisis de la satisfacción del cliente y el comercio electrónico: almacén “Red Freak” en la ciudad de Tunja.
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2022-04-08
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Resumen
Actualmente la tecnología ha evolucionado, introduciéndose así, como forma de vida en la sociedad, formando parte de las necesidades básicas que todos los seres humanos poseen. Uno de los mayores cambios y beneficios que ha podido brindar esta gran herramienta, es aquella comunicación interpersonal, relacionada con el uso de dispositivos de acceso rápido e inteligente. Es así entonces, como las empresas están en la búsqueda de la implementación de nuevas herramientas y el incursionamiento de procesos más avanzados y eficientes, puesto que identifican aquel elemento fundamental para resolver problemas, y eliminar los obstáculos.
La tecnología es aquel recurso esencial tanto para las empresas que se encuentran posicionadas y reconocidas en el mercado, como aquellas emergentes que se encuentran en un proceso de crecimiento. Esto, debido a que, con el internet, pueden lograr la optimización y la mejora de procesos, en este caso venta de productos online, y al mismo tiempo, lograr un óptimo servicio al cliente. Es por esto, que, en un mundo tan globalizado, surge la necesidad de satisfacer las necesidades de los clientes por medio de procesos más rápidos, sencillos y llamativos frente a compañías que son competencia. Acá reluce el papel del comercio electrónico, puesto que su uso se ha convertido en una herramienta fundamental de gran éxito en el mundo de los negocios y la venta por medio de plataformas digitales.
Con el transcurso del tiempo, muchas empresas se han visto afectadas porque sus canales de compra y venta son directamente en sus establecimientos comerciales, es por esto, que, como estudiantes de Administración de Empresas, se establece una meta que tiene por objetivo principal estudiar aquellos factores relacionados a la satisfacción del cliente cuando realizan una compra por medio de una plataforma digital. Todo esto con el fin de analizar en qué aspectos falla la empresa, qué cambios debe ejecutar, y qué estrategias deben implementar para lograr brindar un proceso excelente y de alta calidad.
La investigación posee un método mixto porque se integra investigación cuantitativa, ya que se analizan datos estadísticamente, y cualitativa porque es aquella información relacionada a las preferencias, gustos, o insatisfacciones de los clientes. Además de que proporciona una comprensión más profunda y completa del tema de investigación, que arroja como resultados, niveles inferiores de contentamiento en los clientes mayoritarios que hace referencia al género femenino debido a la falta de variedad en las prendas de vestir, el tiempo de retardo de atención al usuario y la difícil navegación por la página web.
Abstract
Currently, technology has evolved, thus being introduced as a way of life in society, forming part of the basic needs that all human beings have. One of the greatest changes and benefits that this great tool has been able to provide is that interpersonal communication, related to the use of fast and intelligent access devices. This is how companies are searching for the implementation of new tools and the incursion of more advanced and efficient processes, since they identify that fundamental element to solve problems and eliminate obstacles.
Technology is that essential resource both for companies that are positioned and recognized in the market, as well as those emerging that are in a growth process. This is due to the fact that, with the Internet, they can achieve the optimization and improvement of processes, in this case selling products online, and at the same time, achieve optimal customer service. This is why, in such a globalized world, the need arises to satisfy the needs of customers through faster, simpler and more attractive processes compared to companies that are competitors. Here the role of electronic commerce shines, since its use has become a fundamental tool of great success in the world of business and sales through digital platforms.
Over time, many companies have been affected because their purchase and sale channels are directly in their commercial establishments, which is why, as students of Business Administration, a goal is established whose main objective is to study those factors related to customer satisfaction when they make a purchase through a digital platform. All this in order to analyze in what aspects the company fails, what changes must be made, and what strategies must be implemented in order to provide an excellent and high-quality process.
The research has a mixed method because quantitative research is integrated, since data is statistically analyzed, and qualitative because it is information related to customer preferences, tastes, or dissatisfactions. In addition to providing a deeper and more complete understanding of the research topic, which yields as results, lower levels of contentment in the majority clients that refers to the female gender due to the lack of variety in clothing, the delay time of attention to the user and the difficult navigation through the web page.
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Citación
Muñoz, Rodríguez, S, M (2022). Análisis de la satisfacción del cliente y el comercio electrónico: almacén “Red Freak” en la ciudad de Tunja. Tesis pregrado, Universidad Santo Tomás, Tunja.