Práctica administrativa III - evaluación práctica I-2018

Rivas Ramos, Yesika Ornela

Práctica administrativa III - evaluación práctica I-2018

dc.contributor.advisor	Rodríguez López, Gabriel
dc.contributor.author	Rivas Ramos, Yesika Ornela
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás	spa
dc.date.accessioned	2022-10-20T20:09:51Z
dc.date.available	2022-10-20T20:09:51Z
dc.date.issued	2022-10-20
dc.description	En el presente trabajo se pretende evidenciar como a partir de una problemática real, caso concreto en una entidad financiera, aplicando los sistemas de calidad se puede implementar un plan de acción tendiente al cumplimiento de objetivos claves en el negocio financiero como lo es la fidelización de clientes, agregando valor al producto tarjeta de crédito, pero para lograr ese cometido, previamente se debió realizar un análisis de la gestión y los posibles problemas que impedían la efectiva colocación del producto y el cumplimiento de las metas. A partir del planteamiento de problemas como el alto número de quejas de los asociados por la recepción de tarjetas de crédito con cupos inexistentes, el elevado nivel de inventarios de plásticos custodiados en oficinas sin gestión, una inadecuada gestión de comunicaciones y campañas comerciales, deficiente control de inventarios y la carencia de liderazgo en la gestión en las sucursales bancarias de la regional Bogotá se implementó una estrategia que consistió en levantar un diagnóstico o línea base verificando los indicadores de gestión en cada una de las sedes, se efectuó un inventario de existencias de tarjetas de crédito pendientes de entrega, se estableció la estandarización y unificación de la campaña comercial y el empoderamiento de un líder para la gestión del producto a nivel regional y que posiblemente atacada la causa raíz.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Rivas Ramos, Y. O. (2018). Práctica administrativa III - evaluación práctica I-2018. [Tesis de Pregrado, Universidad Santo Tomás].	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/47704
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Administración de Empresas	spa
dc.publisher.program	Pregrado Administración de Empresas	spa
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dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_14cb	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.lemb	Prácticas Administrativas	spa
dc.subject.lemb	Sistemas de Calidad	spa
dc.subject.lemb	Plan de Acción	spa
dc.subject.lemb	Gestión Administrativa	spa
dc.title	Práctica administrativa III - evaluación práctica I-2018	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion