Plan de mejora para Previsora Seguros S. A. S. , sucursal Villavicencio
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Céspedes Velasco, Michelly Yulitza
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Universidad Santo Tomás
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El presente informe expone la experiencia desarrollada durante cuatro meses de práctica profesional en Previsora Seguros S.A.S., sucursal Villavicencio, en el área administrativa y de cartera. El objetivo principal fue proponer un plan de mejora enfocado en la eficiencia operativa y la atención al cliente, a partir del diagnóstico de debilidades y oportunidades identificadas en los procesos internos.
La metodología adoptada fue de tipo cualitativo y descriptivo, basada en observación participante, diálogos con colaboradores, revisión de documentos internos y escucha activa de clientes. Estos insumos permitieron evidenciar falencias relacionadas con la distribución de funciones, retrasos en la expedición de certificados, gestión documental desorganizada y errores en la verificación de información con usuarios.
Como resultado, se diseñó e implementó parcialmente un plan de mejora que incluyó el uso de registros de control en Excel, la estandarización de flujos de trabajo, la organización digital de archivos y la confirmación de datos con los clientes. Dichas acciones generaron impactos positivos, como la reducción de tiempos de respuesta, mayor orden en la gestión documental y mejor comunicación con los usuarios.
En conclusión, la práctica permitió fortalecer competencias profesionales en gestión administrativa y servicio al cliente, a la vez que brindó a la empresa herramientas prácticas para optimizar sus procesos internos y la experiencia del usuario.
Abstract
This report presents the experience gained during four months of professional practice at Previsora Seguros S.A.S., Villavicencio branch, in the administrative and portfolio area. The main objective was to propose an improvement plan focused on operational efficiency and customer service, based on the diagnosis of weaknesses and opportunities identified in internal processes.
The methodology adopted was qualitative and descriptive, based on participant observation, dialogues with employees, review of internal documents, and active listening to customers. These inputs revealed shortcomings related to the distribution of functions, delays in issuing certificates, disorganized document management, and errors in verifying information with users.
As a result, an improvement plan was designed and partially implemented, which included the use of control records in Excel, the standardization of workflows, the digital organization of files, and the confirmation of data with customers. These actions had positive impacts, such as reduced response times, greater order in document management, and better communication with users.
In conclusion, the internship strengthened professional skills in administrative management and customer service, while providing the company with practical tools to optimize its internal processes and user experience.
Idioma
spa
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Céspedes Velasco, M. Y. (2025). Plan de mejora para Previsora Seguros S. A. S. , sucursal Villavicencio. [Informe de práctica, Universidad Santo Tomas]. Repositorio Institucional
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