Satisfacción de los pacientes atendidos en las clínicas odontológicas de la Universidad Santo Tomás: evaluación en el Centro Internacional de Especialistas
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Delgado Angel, Gabriela
Garcia Ojeda, Silvia Natalia
Suarez Amaris, Valerin Cecilia
Salinas Navarro, Andrea Carolina
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Universidad Santo Tomás
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Introducción: La percepción de satisfacción en pacientes en las clínicas odontológicas en instituciones universitarias permite identificar oportunidades y áreas de mejora, fortaleciendo la formación profesional y la calidad del servicio en una institución nueva y moderna como el Centro Internacional de Especialistas (CIE). Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en las clínicas odontológicas de la Universidad Santo Tomás, sede CIE. Metodología: Estudio analítico de corte transversal en 2025 en pacientes seleccionados mediante muestreo por conveniencia. Se diseñó y aplicó una encuesta virtual en Google Forms que incluyó variables sociodemográficas y de satisfacción. Los datos fueron analizados con STATA 14 mediante análisis univariado y bivariado, evaluando dimensiones como calidad de información, trato recibido, accesibilidad, privacidad, instalaciones, equipos, resultados de los tratamientos, tiempo de espera, costos y horario de atención. Resultados: Participaron 279 usuarios, con predominio masculino (50,9 %), mediana de edad de 45,1 años y predominio de estrato socioeconómico dos (44,09 %). El principal motivo de consulta fue control odontológico (59,86 %), seguido de estética (31,9 %) y urgencia (8,24 %). Más del 95 % calificó como “bueno” el trato, la información, la privacidad, las instalaciones y los equipos odontológicos, evidenciando altos niveles de satisfacción. El costo de los tratamientos generó mayor inconformidad: solo el 73,5 % lo evaluó como “regular” o “malo”. No se evidenció asociación entre satisfacción y variables sociodemográficas (p>0,05). Conclusión: Los participantes reportaron altos niveles de satisfacción en la mayoría de las dimensiones evaluadas, especialmente en trato, información y condiciones de infraestructura. El costo de los tratamientos fue el aspecto con menor aceptación, lo que resalta la importancia de la accesibilidad económica para mejorar la percepción del servicio. Los resultados confirman la necesidad de mantener la calidad asistencial y diseñar estrategias que equilibren sostenibilidad y accesibilidad.
Abstract
Introduction: Understanding patient satisfaction in university dental clinics helps identify areas for improvement, enhancing both professional training and service quality in a modern institution such as the Centro Internacional de Especialistas (CIE). Objective: To assess the level of satisfaction among patients treated at the dental clinics of Universidad Santo Tomás, CIE campus. Methodology: An analytical cross-sectional study was conducted in 2025 with patients selected through convenience sampling. A virtual survey designed in Google Forms included sociodemographic and satisfaction variables. Data were analyzed using STATA 14 through univariate and bivariate analyses, evaluating dimensions such as quality of information, patient care, accessibility, privacy, facilities, equipment, treatment outcomes, waiting time, costs, and service hours. Results: A total of 279 users participated, predominantly male (50.9%), with a median age of 45.1 years and mostly from socioeconomic stratum two (44.09%). The main reasons for consultation were dental check-ups (59.86%), aesthetics (31.9%), and emergencies (8.24%). More than 95% rated the care received, information provided, privacy, facilities, and dental equipment as “good,” reflecting high levels of satisfaction. Treatment cost showed the greatest dissatisfaction, with only 73.5% rating it as “fair” or “poor.” No significant association was found between satisfaction and sociodemographic variables (p>0.05). Conclusion: Participants reported high satisfaction levels across most evaluated dimensions, particularly in patient care, information, and infrastructure. Treatment costs had the lowest acceptance, emphasizing the importance of economic accessibility to enhance service perception. The findings highlight the need to sustain quality of care while developing strategies that balance sustainability and affordability.
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spa
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Delgado Angel, G. Garcia Ojeda, S. N. Suarez Amaris, V. C. Salinas Navarro, A. C. (2025). Satisfacción de los pacientes atendidos en las clínicas odontológicas de la Universidad Santo Tomás: evaluación en el Centro Internacional de Especialistas[Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
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