Satisfacción de los pacientes atendidos en las clínicas odontológicas de la Universidad Santo Tomás: evaluación en el Centro Internacional de Especialistas

Delgado Angel, Gabriela; Garcia Ojeda, Silvia Natalia; Suarez Amaris, Valerin Cecilia; Salinas Navarro, Andrea Carolina

Satisfacción de los pacientes atendidos en las clínicas odontológicas de la Universidad Santo Tomás: evaluación en el Centro Internacional de Especialistas

dc.contributor.advisor	Castellanos Domínguez, Yeny Zulay
dc.contributor.author	Delgado Angel, Gabriela
dc.contributor.author	Garcia Ojeda, Silvia Natalia
dc.contributor.author	Suarez Amaris, Valerin Cecilia
dc.contributor.author	Salinas Navarro, Andrea Carolina
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás
dc.date.accessioned	2025-11-27T13:23:36Z
dc.date.available	2025-11-27T13:23:36Z
dc.date.issued	2025-11-25
dc.description	Introducción: La percepción de satisfacción en pacientes en las clínicas odontológicas en instituciones universitarias permite identificar oportunidades y áreas de mejora, fortaleciendo la formación profesional y la calidad del servicio en una institución nueva y moderna como el Centro Internacional de Especialistas (CIE). Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en las clínicas odontológicas de la Universidad Santo Tomás, sede CIE. Metodología: Estudio analítico de corte transversal en 2025 en pacientes seleccionados mediante muestreo por conveniencia. Se diseñó y aplicó una encuesta virtual en Google Forms que incluyó variables sociodemográficas y de satisfacción. Los datos fueron analizados con STATA 14 mediante análisis univariado y bivariado, evaluando dimensiones como calidad de información, trato recibido, accesibilidad, privacidad, instalaciones, equipos, resultados de los tratamientos, tiempo de espera, costos y horario de atención. Resultados: Participaron 279 usuarios, con predominio masculino (50,9 %), mediana de edad de 45,1 años y predominio de estrato socioeconómico dos (44,09 %). El principal motivo de consulta fue control odontológico (59,86 %), seguido de estética (31,9 %) y urgencia (8,24 %). Más del 95 % calificó como “bueno” el trato, la información, la privacidad, las instalaciones y los equipos odontológicos, evidenciando altos niveles de satisfacción. El costo de los tratamientos generó mayor inconformidad: solo el 73,5 % lo evaluó como “regular” o “malo”. No se evidenció asociación entre satisfacción y variables sociodemográficas (p>0,05). Conclusión: Los participantes reportaron altos niveles de satisfacción en la mayoría de las dimensiones evaluadas, especialmente en trato, información y condiciones de infraestructura. El costo de los tratamientos fue el aspecto con menor aceptación, lo que resalta la importancia de la accesibilidad económica para mejorar la percepción del servicio. Los resultados confirman la necesidad de mantener la calidad asistencial y diseñar estrategias que equilibren sostenibilidad y accesibilidad.
dc.description.abstract	Introduction: Understanding patient satisfaction in university dental clinics helps identify areas for improvement, enhancing both professional training and service quality in a modern institution such as the Centro Internacional de Especialistas (CIE). Objective: To assess the level of satisfaction among patients treated at the dental clinics of Universidad Santo Tomás, CIE campus. Methodology: An analytical cross-sectional study was conducted in 2025 with patients selected through convenience sampling. A virtual survey designed in Google Forms included sociodemographic and satisfaction variables. Data were analyzed using STATA 14 through univariate and bivariate analyses, evaluating dimensions such as quality of information, patient care, accessibility, privacy, facilities, equipment, treatment outcomes, waiting time, costs, and service hours. Results: A total of 279 users participated, predominantly male (50.9%), with a median age of 45.1 years and mostly from socioeconomic stratum two (44.09%). The main reasons for consultation were dental check-ups (59.86%), aesthetics (31.9%), and emergencies (8.24%). More than 95% rated the care received, information provided, privacy, facilities, and dental equipment as “good,” reflecting high levels of satisfaction. Treatment cost showed the greatest dissatisfaction, with only 73.5% rating it as “fair” or “poor.” No significant association was found between satisfaction and sociodemographic variables (p>0.05). Conclusion: Participants reported high satisfaction levels across most evaluated dimensions, particularly in patient care, information, and infrastructure. Treatment costs had the lowest acceptance, emphasizing the importance of economic accessibility to enhance service perception. The findings highlight the need to sustain quality of care while developing strategies that balance sustainability and affordability.
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Odontólogo	spa
dc.description.domain	https://www.ustabuca.edu.co/
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Delgado Angel, G. Garcia Ojeda, S. N. Suarez Amaris, V. C. Salinas Navarro, A. C. (2025). Satisfacción de los pacientes atendidos en las clínicas odontológicas de la Universidad Santo Tomás: evaluación en el Centro Internacional de Especialistas[Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/70495
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.branch	CRAI-USTA Bucaramanga
dc.publisher.faculty	Facultad de Odontología	spa
dc.publisher.program	Pregrado Odontología	spa
dc.relation.references	Afrashtehfar, K. I., y Assery, M. K. (2020). Patient satisfaction in medicine and dentistry. Clinical Oral Investigations. Dec 29; 6621848. Advance online publication. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/33456467/
dc.relation.references	Agudelo Suárez, A. A., Valencia, L. L. Y., Oullón, H. E., Betancur, G. L. G., y Peláez, D. L. V. (2009). Satisfaction and associated factors in students who use the dental services of the health care institution “IPS Universitaria” (Medellín). Revista Facultad De Odontología Universidad de Antioquia, 19(2), 13-23. https://revistas.udea.edu.co/index.php/odont/article/view/2225
dc.relation.references	Al Ghanem, E. J., AlGhanem, N. A., AlFaraj, Z. S., AlShayib, L. Y., Al Ghanem, D. A., AlQudaihi, W. S., y Al Ghanem, S. Z. (2023). Patient satisfaction with dental services. Cureus, 15(11), e49223. Recuperado de https://assets.cureus.com/uploads/review_article/pdf/202310/20231122-4478-1tya7ls.pdf
dc.relation.references	Alfaro Vanegas, O. A., Echeverri Sánchez, A. (2017). Validez y confiabilidad de un instrumento para evaluar la satisfacción del paciente en ortodoncia [Trabajo de grado pregrado]. Universidad Santo Tomás. Recuperado de https://redcol.minciencias.gov.co/Record/SANTTOMAS2_b66438cdf6275468b1b0a04b 789ee933
dc.relation.references	Badillo Herrera, K. S., Chacón Pérez, N. A., Sepúlveda Santiago, M. I., y Ballesteros Peñaranda, I. (2022). Satisfacción global de pacientes atendidos en la clínica de la facultad de odontología de la Universidad Santo Tomás, sede Floridablanca durante el segundo periodo del 2021 y primer periodo del 2022 [Trabajo de grado de pregrado]. Universidad Santo Tomás. Recuperado de http://hdl.handle.net/11634/44612
dc.relation.references	Bombard, Y., Baker, G. R., Orlando, E., Fancott, C., Bhatia, P., Casalino, S., Onate, K., Denis, J. L., y Pomey, M. P. (2018). Engaging patients to improve quality of care: A systematic review. Implementation Science, 13(1) p.1-22. https://implementationscience.biomedcentral.com/articles/10.1186/s13012-018-0784-z
dc.relation.references	Bos, A., Vosselman, N., Hoogstraten, J., y Prahl-Andersen, B. (2005). Patient compliance: a determinant of patient satisfaction. The Angle Orthodontist, 75, 462-467. Recuperado de https://hdl.handle.net/11245/1.248437
dc.relation.references	Castro Prieto, M. R., Villagarcia Zecereda, H., y Saco Méndez, S. (2003). Satisfacción del usuario de los servicios de Hospitalización del Hospital Antonio Lorena: Mayo - Agosto del 2003. SITUA - Revista Semestral de La Facultad de Medicina Humana - UNSAAC Key, 23(7).
dc.relation.references	Castro Sánchez, M. O., Lobo Rojas, L. T., y Motta Castro, A. del P. (2015). Satisfacción de pacientes atendidos por residentes de Endodoncia en la Clínica – Federación Odontológica Colombiana Bogotá D.C. [Trabajo de grado de pregrado]. Universidad Santo Tomás. http://hdl.handle.net/11634/48233
dc.relation.references	Corbella, A., y Saturno, P. (1990). La garantía de la calidad en atención primaria de salud p. 397– 399. Instituto Nacional de Salud, Secretaría General.
dc.relation.references	Cortés, A. M., Galvis, J., Díaz, J. P., Bernal, L. E., y Castellanos-Domínguez, Y. Z. (2020). Costos de la práctica clínica en el proceso de enseñanza-aprendizaje de un programa de odontología: la perspectiva de los estudiantes. UstaSalud, 18. https://doi.org/10.15332/us.v18i0.2363
dc.relation.references	Cruz, J., y Torres, J. (2006). ¿De qué depende la satisfacción subjetiva de los colombianos? Cuadernos de Economía, 25(45), 131-154.
dc.relation.references	Donis, J. H. (2013). Tipos de diseños de los estudios clínicos y epidemiológicos. Av. En Biomed., 2(2). https://www.redalyc.org/pdf/3313/331327989005.pdf
dc.relation.references	Ebn Ahmady, A., Pakkhesal, M., Zafarmand, A. H., y Lando, H. A. (2015). Patient satisfaction surveys in dental school clinics: A review and comparison. Journal of Dental Education, 79(4), 388–393. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/25838009/
dc.relation.references	Elizondo-Elizondo, J., Quiroga-García, M. A., Palomares-Gorham, P. I., y Martínez-González, G. I. (2011). La satisfacción del paciente con la atención técnica del servicio odontológico. Revista ADM, 12(1). https://www.medigraphic.com/cgi- bin/new/resumenI.cgi?IDARTICULO=29820
dc.relation.references	Fernández Rubio, A. E. (2015). Nivel de satisfacción de pacientes con prótesis totales elaboradas en la Universidad Santo Tomás [Trabajo de grado]. Universidad Santo Tomás. https://repository.usta.edu.co/handle/11634/18919
dc.relation.references	Garcia, L., Patel, S., y Chen, T. (2019). Patient satisfaction and its impact on dental clinic reputation. Dental Management Review, 12(3), 220-228.
dc.relation.references	Giraldo, D. M., Narvaéz, H. Á. P., Ramos, C. P. A., y Vélez, H. (2014, 1 enero). Nivel de satisfacción de los estudiantes de odontología de la Universidad Nacional de Colombia con su carrera. 4(1) p. 23-38 https://revistas.unal.edu.co/index.php/actaodontocol/article/view/44603
dc.relation.references	Holt, V. P., y McHugh, K. (1997). Factors influencing patient loyalty to dentist and dental practice. British Dental Journal, 183(10), 365–370. https://www.nature.com/articles/4809512
dc.relation.references	Johnson, K., y Lee, M. (2021). The importance of patient feedback in enhancing dental care. International Journal of Dental Sciences, 15(2), 150-158.
dc.relation.references	Lara-Alvarez, J. J., Hermoza-Moquillaza, R. V., y Arellano-Sacramento, C. (2020). Satisfacción de los pacientes ante la atención odontológica recibida en un hospital en Lima. Revista Estomatológica Herediana, 30(3), 145–152. http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S101943552020000300145
dc.relation.references	Lema Castro, J. (2017). Evaluación de la satisfacción del usuario con respecto a la calidad de atención en el servicio de odontología del Centro de Salud No. 8 mediante encuesta. Universidad de las Américas. https://dspace.udla.edu.ec/handle/33000/8293
dc.relation.references	Lobo Pallares, M. C. (2021). Satisfacción y conocimiento de servicios de Promoción y Bienestar Institucional en estudiantes de Odontología, Universidad Santo Tomás [Trabajo de grado, Odontología]. Universidad Santo Tomás. https://repository.usta.edu.co/handle/11634/34900
dc.relation.references	López Soto, O., Cerezo Correa, M. y Paz Delgado, A. (2010). Variables relacionadas con la satisfacción del paciente de los servicios odontológicos. Revista Gerencia y Políticas de Salud, 9(18), 124-136. https://doi.org/10.11144/Javeriana.rgsp9-18.vrsp
dc.relation.references	López-Portilla, J. E., Pilataxi-Sánchez, S., Rodríguez-Escobar, L. D., Velásquez-Rivera, A. C., López-Blandón, M. A., Martínez-Delgado, C. M., y Agudelo-Suárez, A. A. (2013). Determinantes de la satisfacción de la atención odontológica en un grupo de pacientes atendidos en la Clínica del Adulto de la Facultad de Odontología de la Universidad de Antioquia. Revista Gerencia y Políticas de Salud, 12(4), 209-225. http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1657- 70272013000100013&lang=en&tlng=es
dc.relation.references	Lora-Salgado, I. M., Tirado-Amador, L. R., Montoya-Mendoza, J. L., y Simancas-Pallares, M. A. (2016). Percepción de satisfacción y calidad de servicios odontológicos en una clínica universitaria de Cartagena, Colombia. Revista Nacional de Odontología, 12(23), 31-40. https://doi.org/10.16925/od.v12i23.1378
dc.relation.references	Martínez-Piña, D. A., Ayala-Picazo, M., y Villatoro-Martínez, A. (2019). Satisfacción del paciente en el uso de los servicios dentales. Revista Nacional de Odontología, 16(1), 1-18. https://doi.org/10.16925/2357-4607.2020.01.03
dc.relation.references	Massip Pérez, C., Ortiz Reyes, R. M., Llantá Abreu, M. del C., Peña Fortes, M., y Infante Ochoa, I. (2008). La evaluación de la satisfacción en salud: un reto a la calidad. Revista Cubana de Salud Pública, 34(4). https://doi.org/10.1590/s0864-34662008000400013
dc.relation.references	Newsome, P., y Wright, G. (1999). A review of patient satisfaction. British Dental Journal, 186(4). Olivares, H. (2023). Satisfacción de los pacientes atendidos en las Clínicas Odontológicas de Pregrado de la Universidad Santo Tomás. [Trabajo de grado]. Recuperado el 15 de noviembre de 2024, de https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/50684/2023OlivaresHeider.pdf?seq uence=1&isAllowed=y
dc.relation.references	Organización Mundial de la Salud. (2023). Servicios de salud de calidad. Organización Mundial de la Salud. https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/quality-health-services
dc.relation.references	Paredes Reategui, A. y Ruiz Chujandama, A. (2021). Nivel de satisfacción de pacientes atendidos en un centro odontológico privado de Tarapoto, 2021. [Tesis, Cirujano Dentista]. Universidad César Vallejo. https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/72647
dc.relation.references	Ramírez-Osorio, P. A. (2022). Satisfacción de pacientes desde la perspectiva de los valores éticos de la relación odontólogo-paciente. Revista Cubana de Estomatología, 59(5), e9. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1028-99332022000500009
dc.relation.references	Roldán, C. H., Guerra, J. M., y Lázaro, P. (2023). Patient-reported outcomes in dentistry: A new challenge for the profession. BMC Oral Health, 23(1), 52. https://doi.org/10.1186/s12903- 023-03219-0
dc.relation.references	Sanclemente-Ansó, C., Salazar, A., Bosch, X., Capdevila, C., Giménez-Requena, A., Rosón- Hernández, B., y Corbella, X. (2015). Perception of quality of care of patients with potentially severe diseases evaluated at a distinct quick diagnostic delivery model: a cross- sectional study. BMC Health Services Research, 15, 1-16.
dc.relation.references	Sanin Posada, J. A., y Salanova Soria, M. (2014). Satisfacción laboral: el camino entre el crecimiento psicológico y el desempeño laboral en empresas colombianas industriales y de servicios. Universitas Psychologica, 13(1), 95–107.
dc.relation.references	Santiago Baltazar, D. R. (2020, 11 noviembre). Nivel de satisfacción del usuario externo en relación a la atención en el servicio de odontología del centro de salud Acombaba -Tarma - enero a junio 2018. [Trabajo de grado de posgrado]. Universidad Nacional Daniel Alcides. Recuperado de http://repositorio.undac.edu.pe/handle/undac/2156
dc.relation.references	Sepúlveda, B. B. Chacón. (2022). Satisfacción global de pacientes atendidos en la clínica de la facultad de odontología de la Universidad Santo Tomás, sede Floridablanca durante el segundo periodo del 2021 y primer periodo del 2022. [Trabajo de grado, Odontología]. Universidad Santo Tomás. https://repository.usta.edu.co/handle/11634/44612
dc.relation.references	Smith, J., Doe, A., y Brown, R. (2020). Patient satisfaction and treatment compliance in dental practices. Journal of Dental Research, 99(4), 345-352.
dc.relation.references	Stege, P. M., Handelman, S. L., Baric, J. M., y Espeland, M. (1986, October). Satisfaction of the older patient with dental care. Gerodontics, 2(5), 171-174. PMID: 3468034.
dc.relation.references	Torres-Gonzáles, G. C., y León-Manco, R. A. (2015). Nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en el Servicio de Ortodoncia de una Clínica Dental Docente peruana. Revista Estomatológica Herediana, 25(2), 122-132. http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S101943552015000200005 &lng=es&tlng=es
dc.relation.references	Torres, E. A., Delgado-Morales, F. N., y Rodríguez, M. J. (2020). Relación entre la calidad de los tratamientos de ortodoncia finalizados y la satisfacción en pacientes atendidos en la Universidad Santo Tomás desde 2018 hasta 2019. Revista Nacional de Odontología, 16(2), 1– . https://pdfs.semanticscholar.org/6f46/2ea18125c7d69a83234cf5b64b848fc85475.pdf
dc.relation.references	Vargas Celis, I., Soto Guerrero, S., Hernández Leal, M. J., y Campos Romero, S. (2020). La confianza en la relación profesional de la salud y paciente. Revista Cubana de Salud Pública, 46(3), e1575. https://www.scielosp.org/pdf/rcsp/v46n3/1561-3127-rcsp-46-03- e1575.pdf
dc.relation.references	Vargas Ramos, S. A. (2012). Nivel de satisfacción de los usuarios de la Clínica Odontológica Docente Asistencial de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann de Tacna octubre – diciembre 2011. Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. https://repositorio.unjbg.edu.pe/server/api/core/bitstreams/ad1fdc08-a199-4525-8387- 2b7a7c753ed9/content
dc.relation.references	Vásquez, G., Corsini, G., Silva, M., Fuentes, J., Chahin, M., y Santibáñez, J. D. (2016). Instrumento para medir satisfacción de pacientes sobre atención clínica odontológica. International Journal of Odontostomatology, 10(1), 129-134. https://doi.org/10.4067/s0718-381x2016000100020
dc.rights	Attribution 2.5 Colombia	en
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/co/
dc.subject.keyword	patient satisfaction
dc.subject.keyword	quality of care
dc.subject.keyword	dental clinics
dc.subject.keyword	university
dc.subject.keyword	dental care
dc.subject.lemb	Consulta odontológica
dc.subject.lemb	Atención a pacientes
dc.subject.lemb	Calidad en el servicio odontológico
dc.subject.proposal	satisfacción del paciente
dc.subject.proposal	calidad en salud
dc.subject.proposal	clínicas odontológicas
dc.subject.proposal	universidad
dc.subject.proposal	atención odontológicas
dc.title	Satisfacción de los pacientes atendidos en las clínicas odontológicas de la Universidad Santo Tomás: evaluación en el Centro Internacional de Especialistas
dc.type	bachelor thesis
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregrado
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Trabajo de grado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion