ADAPTACIÓN ORGANIZACIONAL AL NUEVO MARCO PENSIONAL: ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE PERCEPCIONES DE LOS USUARIOS DE UNA ADMINISTRADORA DE FONDOS DE PENSIONES (AFP)
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Luis Vanegas, Johnn Alexander
Avila Torres, Cristian Fernando
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Universidad Santo Tomás
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Este estudio analiza las percepciones de usuarios de una AFP colombiana frente a la reforma pensional (Ley 2381 de 2024) para formular estrategias de adaptación organizacional. La investigación, con enfoque mixto y 54 encuestados en Tunja, reveló una marcada tendencia hacia la inseguridad pensional, con preocupaciones centradas en la incertidumbre (23.08%), monto de la pensión (20%) y edad de jubilación (16.92%). Se encontraron diferencias en las percepciones según variables sociodemográficas: jóvenes, mujeres, cotizantes activos y personas con mayores ingresos expresan mayor bienestar. Los encuestados priorizan la actualización tecnológica, el fortalecimiento del equipo asesor y la simplificación de trámites como aspectos clave para la transición, mientras identifican mejores rendimientos financieros y garantías estatales como esenciales para aumentar la confianza en el sistema. Basado en estos hallazgos, se formularon estrategias de adaptación organizacional en tres niveles (interno, de mercado e institucional) que permiten a la AFP transformar los desafíos del nuevo marco pensional en oportunidades para desarrollar un modelo de servicio especializado que responda efectivamente a las expectativas de los usuarios en el contexto post-reforma.
Abstract
This study analyzes the perceptions of users of a Colombian Pension Fund Administrator (AFP) regarding the pension reform (Law 2381 of 2024) to formulate organizational adaptation strategies. The research, with a mixed approach and 54 respondents in Tunja, revealed a marked tendency toward pension insecurity, with concerns centered on uncertainty (23.08%), pension amount (20%), and retirement age (16.92%). Differences in perceptions were found according to sociodemographic variables: young people, women, active contributors, and people with higher incomes express greater well-being. Respondents prioritize technological updates, strengthening the advisory team, and simplifying procedures as key aspects for the transition, while identifying better financial returns and state guarantees as essential to increase confidence in the system. Based on these findings, organizational adaptation strategies were formulated at three levels (internal, market, and institutional) that allow the AFP to transform the challenges of the new pension framework into opportunities to develop a specialized service model that effectively responds to user expectations in the post-reform context.
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spa
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