Propuesta de Mejora para la Empresa Homecenter en el Área de Retail Digital
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Ariza Vélez, José Daniel
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Universidad Santo Tomás
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Durante las prácticas profesionales en el equipo de Homecenter Colombia, se identificó una oportunidad de optimización en el proceso de operaciones y despacho. Específicamente, se observó que el seguimiento de los estados de los despachos pendientes, realizado mensualmente por el líder del equipo, era un proceso repetitivo y manual, lo que generaba un uso de tiempo limitado y un posible impacto negativo en los indicadores clave de rendimiento (KPI). Con el
objetivo de agilizar y optimizar la generación de reportes mensuales en el área de despacho, se diseñó e implementó un dashboard dinámico en Power BI. La metodología empleada incluyó la identificación de los datos cruciales requeridos por el líder, el desarrollo de la interfaz visual con filtros interactivos, y la realización de pruebas exhaustivas para asegurar la precisión de la información. Los resultados logrados fueron significativos: el tiempo dedicado a la creación del
reporte de seguimiento se redujo en un 66%, pasando de aproximadamente 15 a 5 minutos. Además, se obtuvo una herramienta visual que no solo facilita el monitoreo de los despachos pendientes por región y línea de negocio, sino que también permite la identificación oportuna de causas de retraso y la formulación de planes de acción más sencillos. En conclusión, la implementación de este dashboard mejoró la eficiencia del equipo, proporcionando una
herramienta clave para la toma de decisiones basada en datos, lo cual es fundamental para mantener la competitividad y la relación con los clientes.
Abstract
During the professional internship with the Homecenter Colombia team, an opportunity for optimization was identified in the operations and dispatch process. Specifically, it was observed that the monitoring of pending dispatch statuses, carried out monthly by the team leader, was a repetitive and manual process, which resulted in limited use of time and a potential negative impact on key performance indicators (KPIs).
With the objective of streamlining and optimizing the generation of monthly reports in the dispatch area, a dynamic dashboard was designed and implemented in Power BI. The methodology employed included the identification of the crucial data required by the leader, the development of the visual interface with interactive filters, and the execution of exhaustive tests to ensure the accuracy of the information. The results achieved were significant: the time dedicated to creating the monitoring report was reduced by 66%, from approximately 15 to 5 minutes. In addition, a visual tool was obtained that not only facilitates the monitoring of pending dispatches by region and line of business, but also enables the timely identification of causes of delay and the formulation of simpler action plans. In conclusion, the implementation of this dashboard improved team efficiency by providing a key tool for data-driven decision-making, which is essential to maintaining competitiveness and customer relationships.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Ariza Velez, J. D. (s.f.). Propuesta de Mejora para la empresa Homecenter en el área de Retail Digital. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional
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