Diseño y documentación de procesos operativos para el fortalecimiento de la gestión del área CRES de Capgemini Colombia S.A.S.
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El presente informe tiene como finalidad presentar el plan de mejora desarrollado durante la práctica profesional realizada en el área de Corporate Real Estate Services (CRES) de Capgemini Colombia S.A.S. Durante el desarrollo de las actividades se identificó una problemática relacionada con la falta de documentación y estandarización de algunos procesos operativos, situación que generaba dependencia del conocimiento individual de los colaboradores y limitaciones para el control y seguimiento de las actividades. Con el propósito de contribuir al fortalecimiento de la gestión del área, se realizó un análisis de los procesos existentes, identificando oportunidades de mejora en la gestión de solicitudes internas y en el control de acceso a las instalaciones. Como resultado, se diseñaron y documentaron los procedimientos “Solicitudes a CRES” y “Control de Acceso a Instalaciones”, siguiendo los lineamientos establecidos por el Sistema Integrado de Gestión de la compañía. La propuesta desarrollada permitió formalizar procesos que anteriormente no se encontraban documentados, proporcionando lineamientos claros para su ejecución, fortaleciendo la trazabilidad de las actividades y facilitando la gestión del conocimiento dentro del área. Asimismo, los procedimientos elaborados contribuyen a mejorar la organización, el control operativo y la estandarización de actividades, generando un aporte tangible para CRES y apoyando las iniciativas de mejora continua de Capgemini Colombia S.A.S.
Abstract
The purpose of this report is to present the improvement plan developed during professional practice in the area of Corporate Real Estate Services (CRES) de Capgemini Colombia S.A.S. During the development of activities, a problem related to the lack of documentation and standardization of some operational processes was identified, situation that generated dependence on the individual knowledge of the collaborators and limitations for the control and monitoring of activities. In order to contribute to the strengthening of the management of the area, an analysis of existing processes was carried out, identifying opportunities for improvement in the management of internal requests and access control to the facilities. As a result, the procedures "Requests to CRES" and "Access Control to Facilities" were designed and documented, following the guidelines established by the company’s Integrated Management System. The developed proposal allowed formalizing processes that were previously not documented, providing clear guidelines for their execution, strengthening the traceability of activities and facilitating knowledge management within the area. In addition, the procedures developed contribute to improving organization, operational control and standardization of activities, generating a tangible contribution for CRES and supporting the continuous improvement initiatives of Capgemini Colombia S.A.S.
Idioma
spa
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Carmona Cabezas, C. A. (2026). Diseño y documentación de procesos operativos para el fortalecimiento de la gestión del área CRES de Capgemini Colombia S.A.S. [Trabajo de Grado Universidad Santo Tomas]. Repositorio Institucional
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