Guidelines for the quality management system improving in organizations responsible for mobility in the Capital District
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https://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/signos/article/view/3507
10.15332/s2145-1389.2015.0001.03
10.15332/s2145-1389.2015.0001.03
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Universidad Santo Tomás / Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC
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Resumen
The Secretaría Distrital de Movilidad (SDM) of Bogotá D.C. and the Empresa de Transporte Tercer Milenio (TRANSMILENIO), entities responsible for mobility in the capital district, have implemented or certified its quality management system, which is directly related to meeting the expectations of users. In this research satisfaction of users with regard to mobility it is determined by a survey, and from the results obtained, guidelines, conclusions and recommendations for the continuous improvement of the quality management system in the two entities responsible for mobility in the Capital District are formulated.
La Secretaría Distrital de Movilidad (SDM) de Bogotá D.C. y la Empresa de Transporte Tercer Milenio S. A. (TRANSMILENIO), entidades responsables de la movilidad en el Distrito Capital, tienen implementado o certificado su sistema de gestión de la calidad, el cual se encuentra directamente relacionado con la satisfacción de las expectativas de los usuarios. En esta investigación, mediante una encuesta se determina la satisfacción de los usuarios con respecto a la movilidad, y a partir de los resultados obtenidos se formulan lineamientos, conclusiones y recomendaciones para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad en las dos entidades responsables de la movilidad en el Distrito Capital.
La Secretaría Distrital de Movilidad (SDM) de Bogotá D.C. y la Empresa de Transporte Tercer Milenio S. A. (TRANSMILENIO), entidades responsables de la movilidad en el Distrito Capital, tienen implementado o certificado su sistema de gestión de la calidad, el cual se encuentra directamente relacionado con la satisfacción de las expectativas de los usuarios. En esta investigación, mediante una encuesta se determina la satisfacción de los usuarios con respecto a la movilidad, y a partir de los resultados obtenidos se formulan lineamientos, conclusiones y recomendaciones para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad en las dos entidades responsables de la movilidad en el Distrito Capital.
Abstract
Idioma
Palabras clave
Quality management system, continuous improvement, perception, user / citizen satisfaction, sistema de gestión de la calidad, mejoramiento continuo, percepción, satisfacción del usuario/ciudadano