Guidelines for the quality management system improving in organizations responsible for mobility in the Capital District

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dc.creatorDíaz Acosta, Javieres
dc.creatorEspitia Peña, Gladyses
dc.creatorMurillo Solarte, Blanca Ofires
dc.date2015-01-01
dc.date.accessioned2025-02-05T20:49:24Z
dc.date.available2025-02-05T20:49:24Z
dc.descriptionThe Secretaría Distrital de Movilidad (SDM) of Bogotá D.C. and the Empresa de Transporte Tercer Milenio (TRANSMILENIO), entities responsible for mobility in the capital district, have implemented or certified its quality management system, which is directly related to meeting the expectations of users. In this research satisfaction of users with regard to mobility it is determined by a survey, and from the results obtained, guidelines, conclusions and recommendations for the continuous improvement of the quality management system in the two entities responsible for mobility in the Capital District are formulated.en
dc.descriptionLa Secretaría Distrital de Movilidad (SDM) de Bogotá D.C. y la Empresa de Transporte Tercer Milenio S. A. (TRANSMILENIO), entidades responsables de la movilidad en el Distrito Capital, tienen implementado o certificado su sistema de gestión de la calidad, el cual se encuentra directamente relacionado con la satisfacción de las expectativas de los usuarios. En esta investigación, mediante una encuesta se determina la satisfacción de los usuarios con respecto a la movilidad, y a partir de los resultados obtenidos se formulan lineamientos, conclusiones y recomendaciones para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad en las dos entidades responsables de la movilidad en el Distrito Capital.es
dc.formatapplication/pdf
dc.identifierhttps://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/signos/article/view/3507
dc.identifier10.15332/s2145-1389.2015.0001.03
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/65743
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Santo Tomás / Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTECes
dc.relationhttps://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/signos/article/view/3507/3398
dc.sourceSIGNOS-Investigación en Sistemas de Gestión; Vol. 7 No. 1 (2015): SIGNOS, investigación en sistemas de gestión; 41-62en
dc.sourceSIGNOS - Investigación en sistemas de gestión; Vol. 7 Núm. 1 (2015): SIGNOS, investigación en sistemas de gestión; 41-62es
dc.sourceSIGNOS-Investigación en Sistemas de Gestión; v. 7 n. 1 (2015): SIGNOS, investigación en sistemas de gestión; 41-62pt-BR
dc.source2463-1140
dc.source2145-1389
dc.subjectQuality management systemen
dc.subjectcontinuous improvementen
dc.subjectperceptionen
dc.subjectuser / citizen satisfactionen
dc.subjectsistema de gestión de la calidades
dc.subjectmejoramiento continuoes
dc.subjectpercepciónes
dc.subjectsatisfacción del usuario/ciudadanoes
dc.titleGuidelines for the quality management system improving in organizations responsible for mobility in the Capital Districten
dc.titleLineamientos para la mejora del sistema de gestión de la calidad en entidades responsables de la movilidad en el Distrito Capitales
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.typeArtículo revisado por pareses
dc.typeCualitativoes
dc.typeQualitativeen

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