Diseño e implementación de una prueba de concepto para centros de atención de llamadas in bound en oficinas centralizada y remota tomando como punto de partida la teoría de colas
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Universidad Santo Tomás
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"El mercado actual, necesita de la comunicación permanente entre empresas y clientes para
gestionar ventas, información de un producto, comunicar sus dudas, inquietudes o
sugerencias, calificar un servicio, entre otros. Las empresas han hecho de esta necesidad
su modelo de negocio, implementando centros de atención de llamadas especializados en
servicio al cliente.
Bajo esta idea de mercado, el gobierno nacional mediante el ministerio de las tecnologías
de la información y el ministerio de trabajo, implementaron la estrategia del teletrabajo en
los centros de llamadas, para que las empresas de este gremio lo adopten como una
oportunidad de crecimiento y ofrezcan empleo a la población colombiana en general,
principalmente a familias de escasos recursos, madres cabeza de familia, población
discapacitada y sectores juveniles apartados. No obstante, aún no ha sido adoptada por
muchos, debido a que las empresas aun poseen dudas referentes a la viabilidad del
proyecto.
Por tal motivo, en la presente monografía se desarrolló un proyecto de grado de pasantía
empresarial, enfocado en realizar un estudio descriptivo en el que se indague los conceptos
básicos de estos centros de recepción de llamadas, tales como el comportamiento técnico,
los diferentes equipos que intervienen, los sistemas de modelamiento, los costos de
instalación y la posible participación de la población con diversidad funcional en estos
centros."
Abstract
"The current market needs permanent communication between companies and customers to manage sales, product information, communicate their doubts, concerns or suggestions, qualify a service, among others. Companies have made this need their business model, implementing call centers specialized in customer service Under this market idea, the national government, through the Ministry of Information Technology and the Ministry of Labor, implemented the strategy of teleworking in call centers, so that companies in this union adopt it as an opportunity for growth and offer employment to the Colombian population in general, mainly low-income families, mothers who are heads of households, the disabled population, and remote youth sectors.However, it has not yet been adopted by many , because companies still have doubts regarding the viability of the project.For this reason, in this monograph a business internship degree project was developed, focused on carrying out a descriptive study in which the basic concepts of these concepts are investigated. call reception centers, such as technical behavior, the different teams involved, modeling systems, installation costs and the possible participation of the population with functional diversity in these centers."
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Patiño Galeano, E. (2016). Diseño e implementación de una prueba de concepto para centros de atención de llamadas in bound en oficinas centralizada y remota tomando como punto de partida la teoría de colas. [Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás. Repositorio Institucional]
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