Diseño e implementación del sistema de gestión por procesos para la empresa Fersautos en las ciudades de Barrancabermeja, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Cúcuta y Medellín

Granados Porras, Erika Tatiana; Gutiérrez Lozano, Hermes Antonio; Yerena Vesga, Kathy Andrea

Diseño e implementación del sistema de gestión por procesos para la empresa Fersautos en las ciudades de Barrancabermeja, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Cúcuta y Medellín

dc.contributor.advisor	Gómez Montero, Gustavo Andrés	spa
dc.contributor.author	Granados Porras, Erika Tatiana	spa
dc.contributor.author	Gutiérrez Lozano, Hermes Antonio	spa
dc.contributor.author	Yerena Vesga, Kathy Andrea	spa
dc.coverage.campus	CRAI-USTA Bucaramanga	spa
dc.date.accessioned	2019-10-07T14:09:18Z	spa
dc.date.available	2019-10-07T14:09:18Z	spa
dc.date.issued	2015	spa
dc.description	El plan del Proyecto de Grado es establecer el sistema de gestión por procesos de la compañía Fersautos para mejorar los procesos en la empresa. Inicialmente se identificaron los problemas que tenían internamente, se realizó un diagnóstico que arrojó falencias en los procesos de la empresa. Se identificaron los procesos claves y necesarios para la compañía, los cuales se plasmaron en el mapa de procesos y se organizaron en procesos estratégicos, procesos de apoyo y procesos misionales. El objetivo general del proyecto fue diseñar, implementar y auditar el Sistema de Gestión por Procesos. Logrando así la estandarización de todas las actividades que la empresa realiza, para con ello tener la tranquilidad y confianza de que se realice de la misma forma las actividades en las 6 ciudades. Inicialmente los procesos se levantaron en comités con los Gerentes de la empresa (Gerente Administrativo, Gerente Comercial, Gerente Posventa y Gerente Financiero) y los colaboradores que más se involucraban con los procesos a documentar. En el diseño se hizo un filtro de los diferentes métodos de realización de la actividad, ya que en cada ciudad se realizaba diferente, se escogió el proceso que estuviera más completo y se complementó con lo que servía de los demás procesos, luego se llevaban a comité para su aprobación e implementación en la empresa y en sus diferentes ciudades. En el momento de la implementación se desplegó por medio de capacitaciones dadas por el Equipo de Gestión por Procesos conformado por Ing. Siomara Hernández, Kathy Andrea Yerena Vesga, Erika Granados Porras y Hermes Antonio Gutiérrez Lozano, y por medio del Sistema de Información de la empresa DMS, donde se subieron los diferentes procesos que a cada empleado le correspondía con la seguridad correspondiente para evitar los plagios. Las auditorias se realizaron a los diferentes procesos un mes después de su implementación, analizando si el proceso cumple con las necesidades de los colaboradores que interactúan dentro de los procesos. Con las Auditoras se pretende observar los cambios y con respecto a esto tomar las medidas necesarias para la mejora de los procesos, luego se debe hacer un comunicado a las 6 ciudades indicando las mejoras que se realicen en la documentación para eliminar los documentos obsoletos y comenzar a implementar los nuevos. El sistema de Gestión por Procesos ha permitido a la organización mejorar la realización de sus actividades, eliminando los reprocesos que existían en ella y permitiendo así proyectar la Certificación con la norma ISO 9001:2008.	spa
dc.description.abstract	The Degree Project plan is to establish the Process Management system Fersautos company to improve processes in the company. Initially the problems they had internally were identified, a diagnosis was made that threw flaws in the processes of the company. Processes were identified keys and necessary for the company, which were reflected in the map of processes and were organized into Strategic Processes, Support Processes and Mission Processes The overall objective of the project was to design, implement and audit the Process Management System. Thus achieving the standardization of all the activities that the company carries out, in order to have peace of mind and confidence that the activities in the 6 cities will be carried out in the same way.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero Industrial	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.citation	Granados Porras, E. T. Gutiérrez Lozano, H. A. Yerena Vesga, K. A. (2015). Diseño e implementación del sistema de gestión por procesos para la empresa Fersautos en las ciudades de Barrancabermeja, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Cúcuta y Medellín. [Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia.	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/19069
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería Industrial	spa
dc.publisher.program	Pregrado Ingeniería Industrial	spa
dc.rights	Atribución 2.5 Colombia	*
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/co/	*
dc.subject.keyword	Audit	spa
dc.subject.keyword	Continuous improvement	spa
dc.subject.keyword	Strategic processes	spa
dc.subject.keyword	Support processes	spa
dc.subject.keyword	Mission processes	spa
dc.subject.lemb	Mejoramiento de procesos	spa
dc.subject.lemb	Diseño industrial	spa
dc.subject.lemb	Desarrollo de procesos	spa
dc.subject.lemb	Métodos de producción	spa
dc.subject.proposal	Auditoría	spa
dc.subject.proposal	Mejora continua	spa
dc.subject.proposal	Procesos estratégicos	spa
dc.subject.proposal	Procesos de apoyo	spa
dc.subject.proposal	Procesos misionales	spa
dc.title	Diseño e implementación del sistema de gestión por procesos para la empresa Fersautos en las ciudades de Barrancabermeja, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Cúcuta y Medellín	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion