Diagnóstico, Diseño e Implementación de un Modelo Comercial que le Permita Mejorar los Indicadores de Productividad, Operacionales y de Servicio en la Sucursal Centro Empresarial Corporativo (CEC) de la Previsora Compañía de Seguros
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Rocha Sepulveda, Nubia Yolanda
López Salazar, Michelle Alexandra
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Universidad Santo Tomás
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El tema para desarrollar es la implementación de un modelo comercial en la sucursal Centro Empresarial Corporativo de La Previsora Compañía de Seguros. Para la empresa es muy significativo este aporte teniendo en cuenta que hoy se reciben quejas constantes y mala calificación en el servicio por demoras en la entrega de los productos por parte de clientes y los intermediarios de seguros. Por otra parte, los funcionarios se quejan por altas cargas de trabajo y falta de equidad. Se debe realizar un levantamiento de información para poder realizar un diagnóstico que permita analizar los procesos, la capacidad de operación, para así determinar las mejoras a implementar en lo posible con los recursos que se cuentan pues al ser una empresa estatal tiene limitantes en el crecimiento de su planta.
La empresa cuenta con 26 sucursales que se dividen en 4 tipos según su presupuesto de ventas; todas comercializan pólizas de seguros en la siguiente línea de procesos: cotización, venta, recaudo y mantenimiento de cuentas. Aunque todas tienen el mismo objeto, las metas, estructura, tipo de clientes es diferente, por ello, es necesario diseñar un modelo de negocio tipo con unas variables que nos permita más adelante implementar en las demás sucursales. La metodología es iniciar con levantamiento de información en sitio de una sucursal para poder realizar el diagnostico con análisis de todas las volumetrías con las que se cuente. La empresa cuenta con un plan estratégico basado en la metodología Balance scorecard y tiene desdoblamiento de indicadores por sucursal, esto permite ver el estado de los indicadores de cada sucursal. Con toda la información que se recopile y cifras externas de plaza (cifras de fasecolda), poder implementar un modelo que permita cumplir las metas y las expectativas de los clientes y mejorar el ambiente laboral.
Abstract
The topic to be discussed is the implementation of a business model at the Corporate Business Center branch of La Previsora Insurance Company. This contribution is very significant for the company, given the constant complaints and poor service ratings from customers and insurance intermediaries due to delays in product delivery. Furthermore, employees complain about heavy workloads and a lack of fairness. Data collection is required to conduct a diagnostic analysis of processes and operating capacity, in order to determine the improvements to be implemented, if possible, within the available resources. As a state-owned company, its plant is limited in its growth.
The company has 26 branches divided into four types based on their sales budget; all sell insurance policies through the following process lines: quoting, sales, collection, and account maintenance. Although they all have the same purpose, their goals, structure, and client types are different, making it necessary to design a standard business model with variables that will allow us to later implement it in the other branches. The methodology begins with on-site information gathering at one branch to conduct a diagnosis with an analysis of all available volumes. The company has a strategic plan based on the Balanced Scorecard methodology and has a breakdown of indicators by branch. This allows for a view of the status of each branch's indicators. With all the information collected and external market figures (Fasecolda figures), a model can be implemented that allows us to meet our goals and customer expectations and improve the work environment.
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Citación
López Salazar, A. y Rocha Sepúlveda, N. Y. (2025) Diagnóstico, Diseño e Implementación de un Modelo Comercial que le Permita Mejorar los Indicadores de Productividad, Operacionales y de Servicio en la Sucursal Centro Empresarial Corporativo (CEC) de la Previsora Compañía de Seguros [Tranbajo de Especialización, Universidad Santo Tomás] Repositorio Instritucional
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