El CRM como herramienta alternativa del plan de mejoramiento frente al envio de comunicaciones en la Eps Salud Total
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Santos Valderrama, Sandra Patricia
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Universidad Santo Tomás
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El presente trabajo se realizó con el fin de implementar una herramienta para la empresa Salud Total EPS-S, que permita mantener sistemas de información necesarios para disponer de datos homogéneos y actualizados de los clientes, con la implementación de la propuesta, se pretende que la empresa obtenga mayor rentabilidad y que conozca mejor a sus clientes, de los cuales obtiene beneficios no solo para el envío de comunicaciones, sino también para la apertura de un comercio que está acercando a las personas con las empresas de manera personalizada e inmediata. Desde este punto, se analizó cómo la empresa ha venido implementando las ventas en línea y de qué forma se puede ingresar en la planeación de las comunicaciones para que, de forma completa, pueda ser el principal lineamiento para la consecución de los objetivos organizacionales.
Finalmente, luego de realizar el análisis se concluye que implementar CRM para envío de comunicaciones, puede ser pilar fundamental en la empresa porque va a permitir interactividad entre el cliente y la empresa y establecer una relación duradera y rentable a largo plazo.
Abstract
The present work was carried out in order to implement a tool for the company Salud Total EPS-S, that allows maintaining the necessary information systems to have homogeneous and updated data on customers, with the implantation of the proposal, it is intended that the company obtain greater profitability and that it better know its customers, from which it obtains better benefits not only for sending communications, but also for opening a business that is bringing people closer to companies in a personalized and immediate way. From this point, it was analyzed how the company has been implementing online sales and how it can be integrated into the planning of communications so that, in a complete way, it can be the main guideline for the achievement of organizational objectives. Finally, after conducting the analysis, it is concluded that implementing CRM for sending communications, can be a fundamental pillar in the company because it will allow interactivity between the client and the company and establish a lasting and profitable relationship in the long term.
Idioma
spa
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Citación
Santos Valderrama, S. P. (2021). El CRM como herramienta alternativa del plan de mejoramiento frente al envío de comunicaciones en la Eps Salud Total. [Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás] Repositorio Institucional USTA
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