Plan de mejora empresarial. Proceso de estandarización de procesos en las diferentes sucursales de la empresa Tranco Global LLC.
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2024
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Resumen
Para la empresa Tranco Global es muy importante la calidad con la que se prestan cada uno de sus servicios, sea en su sede principal o en sus sucursales alternas, se busca dar un servicio excelente en cada una de ellas, por lo que la empresa está en constante búsqueda de mejora y avance. Al ser esta una empresa que presta servicios de agente de carga a diferentes clientes alrededor del mundo, su enfoque siempre será presentar una atención al cliente excepcional. Tranco Global es una empresa sólida, que ha crecido bastante durante los siete años que lleva en funcionamiento, contando hoy con cuatro sucursales a lo largo de los Estados Unidos y con una base de datos de clientes y socios sólida; sin embargo, algunas de sus sucursales son prácticamente nuevas y requieren de un mayor esfuerzo para lograr que se llegue a un punto de estandarización total donde todos los procesos y operaciones sean desarrolladas de una única manera en cada una de ellas. Es por esto que este plan de mejora va enfocado en la mejora de uno de los aspectos más fundamentales para poder prestar un servicio de calidad en cada una de sus sucursales y es el tema de la estandarización de procesos.
Cuando una empresa abre oficinas en diferentes puntos físicos, sean ciudades, países o continentes, siempre se busca garantizar el mismo tipo de servicio en cada una de ellas, puesto que cada una está regida por su propio manager, todos los manager deben estar en constante comunicación y con la misma información en mente para los pasos a seguir durante la ejecución de procesos, esto apoyándose en la tecnología actual disponible para el uso de la empresa y comunicándose unos a otros de una forma eficiente y constante.
Garantizar esto como va a lograr que se llegue a una unificación clara y precisa que ayude a lograr las metas de crecimiento esperadas para la compañía. Con este plan de mejora, haciendo uso de gráficas y matrices que muestran el panorama actual de la empresa, se pretende dar una imagen general de la cual partir para poder llevar a la acción las diferentes estrategias planetas en este documento y abrir paso para nuevas opiniones y plan a seguir por parte de los directivos de la compañía.
Abstract
For Tranco Global, quality in the provision of each of its services is of utmost importance, whether at its main headquarters or its alternate branches. The company strives to provide excellent service at each of these locations, and as such, it is constantly seeking improvement and advancement. Being a company that offers freight agent services to various clients around the world, its primary focus is always on providing exceptional customer service.
Tranco Global is a robust company that has experienced significant growth during its seven years of operation. Today, it boasts four branches across the United States and a solid client and partner database. However, some of its branches are relatively new and require additional effort to achieve complete standardization, ensuring that all processes and operations are carried out in a consistent manner.
This improvement plan is specifically aimed at one of the most fundamental aspects of delivering quality service at each of its branches: the standardization of processes. When a company establishes offices in different physical locations, whether in cities, countries, or continents, it always seeks to guarantee the same type of service at each location. Since each branch is overseen by its own manager, all managers must maintain constant communication and have the same information in mind regarding the steps to be taken during process execution. They should leverage the available technology for efficient and consistent communication with one another. Ensuring this will lead to a clear and precise standardization that will contribute to achieving the expected growth targets for the company.
With this improvement plan, utilizing charts and matrices to depict the current landscape of the company, the goal is to provide a comprehensive overview from which to initiate the various strategies outlined in this document and to pave the way for new insights and plans to be developed by the company's executives.
Idioma
spa
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Citación
Gaona, A.(2024). Plan de mejora empresarial. Proceso de estandarización de procesos en las diferentes sucursales de la empresa Tranco Global LLC. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás] Repositorio Institucional.
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