Plan de mejoramiento para el desarrollo del costo de adquisición de un cliente en el área de mercadeo de la división de audio y video de Samsung Electronics
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El presente plan de mejora tiene como objetivo desarrollar el indicador de costo de adquisición de un cliente en el área de mercadeo de la división de audio y video de Samsung Electronics S.A, para medir cuánto tiene que gastar el área para conseguir un nuevo cliente y poder tomar decisiones para el mejoramiento de las campañas promocionales. El CAC no trabaja solo, es necesario también calcular el retorno de la inversión y el rendimiento de las campañas de manera cualitativa para hacer un análisis integral de la efectividad de las campañas.
Para desarrollar el presente plan de mejora es necesario crear el paso a paso de cómo realizar el indicador de costos de adquisición de un cliente (CAC) para las campañas promocionales. Posteriormente se implementará el indicador en diferentes campañas promocionales. Y por último se evaluará la efectividad de las campañas a las cuales se les aplicó el indicador con el fin de plantear una propuesta de mejora con base en los resultados obtenidos.
El desarrollo del CAC le permitirá al área de marketing de audio y video tener un control de la rentabilidad de las campañas promocionales para tomar decisiones y poder proponer mejores estrategias para incrementar las ventas y fidelizar al consumidor a la marca.
Abstract
This improvement plan aims to develop the indicator of cost of acquiring a customer in the marketing area of the audio and video division of Samsung Electronics SA, to measure how much the area has to spend to get a new customer and to make decisions for the improvement of promotional campaigns. The CAC does not work alone, it is also necessary to calculate the return on investment and performance of the campaigns in a qualitative way to make a comprehensive analysis of the effectiveness of the campaigns.
In order to develop this improvement plan, it is necessary to create a step-by-step guide on how to create a Customer Acquisition Cost (CAC) indicator for promotional campaigns. Subsequently, the indicator will be implemented in different promotional campaigns. And finally, the effectiveness of the campaigns to which the indicator was applied will be evaluated in order to propose an improvement proposal based on the results obtained.
The development of the CAC will allow the audio and video marketing area to have a control of the profitability of the promotional campaigns in order to make decisions and propose better strategies to increase sales and build consumer loyalty to the brand.
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