Comportamiento y causas del ausentismo laboral asociado a factores psicosociales en World Courier Colombia (2023–2025)
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La presente investigación tuvo como objetivo analizar el comportamiento y las causas del ausentismo laboral asociado a factores psicosociales en los trabajadores de World Courier Colombia durante el periodo 2023 a 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque descriptivo correlacional con diseño longitudinal, utilizando información secundaria de carácter institucional proveniente de la Batería de Factores de Riesgo Psicosocial, la encuesta de experiencia del empleado (EX Survey) y los registros administrativos de ausentismo laboral. Metodológicamente, se aplicaron técnicas de análisis descriptivo, comparativo y correlacional, junto con un componente cualitativo interpretativo orientado a contextualizar los hallazgos. Se analizaron variables relacionadas con frecuencia, severidad y reincidencia del ausentismo, así como indicadores de riesgo psicosocial intralaboral, extralaboral, niveles de estrés y percepción de satisfacción laboral. Los resultados evidenciaron que el ausentismo laboral presenta un comportamiento multifactorial, con predominio de incapacidades asociadas a trastornos musculoesqueléticos, enfermedades respiratorias y sintomatología vinculada al estrés laboral. Se observó una disminución en la reincidencia de ausencias, así como mejoras en los niveles de riesgo psicosocial y en las condiciones protectoras del entorno laboral. Igualmente, se identificó un fortalecimiento en la percepción de satisfacción laboral de los trabajadores. No obstante, el análisis correlacional exploratorio indicó que la relación entre factores psicosociales y ausentismo no es estrictamente lineal, lo que sugiere la incidencia de variables clínicas y contextuales adicionales. En consecuencia, el ausentismo por enfermedad común no puede explicarse exclusivamente desde el entorno organizacional. Se concluye que la implementación de estrategias integrales de bienestar, orientadas a la gestión del estrés, el fortalecimiento del liderazgo, la ergonomía y la promoción de hábitos saludables, contribuye a la reducción de riesgos psicosociales y al mejoramiento del clima organizacional. Asimismo, se resalta la importancia de adoptar modelos de gestión preventiva basados en evidencia, que fortalezcan la toma de decisiones en seguridad y salud en el trabajo, gestión del talento humano y sostenibilidad organizacional.
Abstract
The objective of this study was to analyze the behavior and causes of work absenteeism associated with psychosocial factors among employees of World Courier Colombia during the period from 2023 to 2025. The research followed a descriptive correlational approach with a longitudinal design, based on secondary institutional data obtained from the Psychosocial Risk Assessment Battery, the Employee Experience Survey (EX Survey), and administrative absenteeism records. Methodologically, descriptive, comparative, and correlational analyses were conducted, complemented by a qualitative interpretative component aimed at contextualizing the findings. Variables related to absenteeism frequency, severity, and recurrence were examined, along with psychosocial risk indicators, stress levels, and employee satisfaction measures. The results showed that absenteeism is a multifactorial phenomenon, mainly associated with musculoskeletal disorders, respiratory illnesses, and stress-related symptoms. A reduction in absenteeism recurrence was observed, as well as improvements in psychosocial risk levels and protective workplace conditions. Additionally, employee satisfaction levels demonstrated a positive trend over the study period. However, the exploratory correlational analysis indicated that the relationship between psychosocial factors and absenteeism is not strictly linear, suggesting the influence of additional clinical and contextual variables. Therefore, absenteeism due to common illness cannot be explained solely by workplace conditions. It is concluded that the implementation of comprehensive well-being strategies, including stress management, leadership strengthening, ergonomic interventions, and health promotion initiatives, contributes to reducing psychosocial risks and improving the organizational climate. Furthermore, the study highlights the importance of adopting evidence-based preventive management models to support decision-making in occupational health, human resource management, and organizational sustainability.
Idioma
spa
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Citación
Bahamón Rojas. M. E. y Blanco Cortes N. E. (2025). Comportamiento y causas del ausentismo laboral asociado a factores psicosociales en World Courier Colombia (2023–2025). [Trabajo de Maestría, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional