Informe de práctica empresarial realizado en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales
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Afanador León, Hellen Tailanna
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Universidad Santo Tomás
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El presente informe recopila y describe el desarrollo de la práctica empresarial llevada a cabo en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, específicamente en el Órgano Especial Defensor del contribuyente y del usuario aduanero; espacio en el que, bajo una metodología cualitativa basada en observación participante, revisión documental y sistematización de casos atendidos, se evidenció como problemática las limitaciones comunicativas y pedagógicas que dificultan el entendimiento de los trámites fiscales, aduaneros y cambiarios por parte de muchos usuarios, en particular microempresarios, quienes enfrentan obstáculos derivados de la complejidad normativa y la escasez de material informativo claro y accesible. El objetivo principal y orientador de este proyecto fue analizar cómo el servicio de atención al contribuyente y al usuario aduanero que presta la Defensoría incide en la comprensión y facilitación de las operaciones de comercio exterior, y cómo permite a la entidad identificar oportunidades de mejora comunicacional y educativa en la gestión de trámites aduaneros. Como resultado, se propuso como plan de mejora el diseño de una cartilla informativa institucional que complemente la dinámica de atención ofrecida por la Defensoría y que esté enfocada en la orientación y educación del usuario. Esta herramienta busca reducir y prevenir errores comunes en trámites, fortalecer el cumplimiento voluntario y mejorar la percepción de los contribuyentes y usuarios aduaneros frente a la entidad.
Abstract
This report compiles and describes the development of business practices carried out by the Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, specifically in the Special Defensoría of the Contribuyente and the Usuario Aduanero, where, using a qualitative methodology based on participant observation, document review, and systematization of cases handled, it was found that communication and educational limitations hinder the understanding of tax, customs, and exchange procedures by many users, particularly microentrepreneurs, who face obstacles due to regulatory complexity and a lack of clear and accessible information. The main objective and guiding principle of this project was to analyze how the taxpayer and customs user service provided by the Defensoría Office affects the understanding and facilitation of foreign trade operations, and how it allows the entity to identify opportunities for communication and educational improvement in the management of customs procedures. As result, an improvement plan was proposed to design an institutional information booklet that complements the services offered by the Defensoría Office and focuses on user guidance and education. This tool aims to reduce and prevent common errors in procedures, strengthen voluntary compliance, and improve the perception of taxpayers and customs users towards the entity.
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spa
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Afanador León, H. T. (2025). Informe de práctica empresarial realizado en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales. [Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia
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