Análisis y Modelamiento del Sistema de Líneas de Espera del Centro de Servicios en la Compañía IBM Para la Reducción del Índice de Abandono de Llamadas

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dc.contributor.advisorRojas Martínez, Eyberth Rolando
dc.contributor.authorDueñas Suárez, Fabián Leonardo
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomás
dc.contributor.cvlachttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001370566
dc.contributor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-2061-2701
dc.date.accessioned2018-01-26T21:13:25Z
dc.date.available2018-01-26T21:13:25Z
dc.date.issued2017
dc.descriptionEl trabajo se enfoca en disminuir el índice de abandono de llamadas de un centro de servicios, mediante la implementación de un sistema de gestión basado en la teoría de colas Agner Kraup Erlang y el diseño de dos aplicaciones desarrolladas con técnicas de inteligencia computacional, la primera es un ambiente gráfico presentado al usuario que brinda diagnóstico técnico basado en el entrenamiento de redes neuronales y el segundo es un chat automatizado mediante Wason Conversation que interpreta lenguaje natural para poder definir un flujo de conversación y solventar las inquietudes del usuario.spa
dc.description.abstractThe work focuses on reducing the call abandonment rate of a service center by implementing a management system based on Agner Kraup Erlang queuing theory and the design of two applications developed with computational intelligence techniques, the first is a graphical environment presented to the user that provides technical diagnosis based on neural network training and the second is an automated chat through Wason Conversation that interprets natural language to define a flow of conversation and solve the user's concerns.
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero Electronicospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.citationDueñas Suárez, F.L. (2017). Análisis y Modelamiento del Sistema de Líneas de Espera del Centro de Servicios en la Compañía IBM Para la Reducción del Índice de Abandono de Llamadas. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás. Repositorio Institucional]
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.topographicT.I.E D85an 2017spa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/10024
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.branchCRAI-USTA Bogotáspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería Electrónicaspa
dc.publisher.programPregrado Ingeniería Electrónicaspa
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dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.lembIngeniería electrónica
dc.subject.lembGestión
dc.subject.lembTecnología de la Comunicación
dc.subject.proposalColasspa
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dc.titleAnálisis y Modelamiento del Sistema de Líneas de Espera del Centro de Servicios en la Compañía IBM Para la Reducción del Índice de Abandono de Llamadasspa
dc.typebachelor thesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
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dc.type.localTesis de pregradospa
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