Sistema de gestión de calidad para la fundación Regalando Sonrisas Venecol
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Yara Rodríguez, Natalia
Lizcano Pineda, Diego Fernando
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Universidad Santo Tomás
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Problema: las organizaciones sin ánimo de lucro enfrentan crecientes exigencias de transparencia, eficiencia y sostenibilidad institucional, lo que demanda estructuras administrativas más organizadas y procesos documentados. En el caso de la Fundación Regalando Sonrisas VENECOL se evidenciaron dificultades asociadas a la ausencia de documentación formal, limitaciones para participar en convocatorias y falta de estandarización en sus procesos organizacionales. Objetivo: diseñar una propuesta de Sistema de Gestión de la Calidad que fortalezca la capacidad institucional de la fundación y contribuya a mejorar su gestión administrativa y operativa. Método: el proyecto se desarrolló mediante una consultoría académica estructurada en varias fases que incluyeron diagnóstico organizacional, aplicación de herramientas participativas, autodiagnóstico frente a la norma ISO 9001:2015, análisis de necesidades institucionales y elaboración de documentación y propuestas de mejora alineadas con los principios de gestión de calidad. Resultados: como resultado se diseñó una estructura básica del sistema de gestión de la calidad que incluye la caracterización de procesos, definición de lineamientos organizacionales, establecimiento de documentación clave y formulación de un plan de acción para la mejora continua. Discusión: la implementación progresiva de estas herramientas permitirá fortalecer la organización interna de la fundación, mejorar su capacidad de gestión y aumentar su credibilidad ante aliados estratégicos, contribuyendo así al cumplimiento de su misión social y al desarrollo de las comunidades vulnerables.
Abstract
Problem: non-profit organizations face increasing demands for transparency, efficiency, and institutional sustainability, which requires more structured administrative systems and documented processes. In the case of the Regalando Sonrisas VENECOL Foundation, several organizational difficulties were identified, including the lack of formal documentation, limited capacity to participate in project calls, and the absence of standardized management processes. Objective: to design a Quality Management System proposal aimed at strengthening the institutional capacity of the foundation and improving its administrative and operational management. Method: the project was developed through an academic consultancy structured in several phases, including organizational diagnosis, participatory tools application, self-assessment based on ISO 9001:2015 requirements, analysis of institutional needs, and development of organizational documentation and improvement proposals aligned with quality management principles. Results: the results include the design of a basic Quality Management System structure composed of process characterization, definition of organizational guidelines, development of key documentation, and the formulation of an action plan focused on continuous improvement. Discussion: the progressive implementation of these tools will strengthen the internal organization of the foundation, enhance its management capacity, and increase its credibility among strategic stakeholders, contributing to the fulfillment of its social mission and to the development of vulnerable communities.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Yara Rodríguez, N y Lizcano Pineda, D. F. (2026). Sistema de gestión de calidad para la fundación Regalando Sonrisas Venecol [Tesis de posgrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia