El Uso de los Chatbots IA en el Servicio al Cliente: El Caso de Tabot en Bancolombia
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2024
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
En el presente ensayo se aborda el uso de los chatbots, particularmente la Inteligencia
Artificial (IA) aplicada en el servicio al cliente, ejemplificado a través de TABOT, el chatbot
de Bancolombia. Se revisan diversos estudios y literaturas relacionadas con la
implementación y efectividad de los chatbots en la atención al cliente, su impacto en la
experiencia del usuario y los desafíos que enfrenta su adopción. Este análisis proporciona una
visión integral sobre cómo estos han transformado la interacción entre clientes y entidades
bancarias, y las implicaciones futuras de esta tecnología en el sector financiero.
Abstract
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Martínez Escobar, P. A. (2024). El uso de los chatbots IA en el servicio al cliente: El caso de Tabot en Bancolombia. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
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