El Uso de los Chatbots IA en el Servicio al Cliente: El Caso de Tabot en Bancolombia

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dc.contributor.advisorParra, Carlos
dc.contributor.authorMartínez Escobar, Paola Andrea
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomásspa
dc.coverage.campusCRAI-USTA Bogotáspa
dc.date.accessioned2024-09-23T18:53:53Z
dc.date.available2024-09-23T18:53:53Z
dc.date.issued2024
dc.descriptionEn el presente ensayo se aborda el uso de los chatbots, particularmente la Inteligencia Artificial (IA) aplicada en el servicio al cliente, ejemplificado a través de TABOT, el chatbot de Bancolombia. Se revisan diversos estudios y literaturas relacionadas con la implementación y efectividad de los chatbots en la atención al cliente, su impacto en la experiencia del usuario y los desafíos que enfrenta su adopción. Este análisis proporciona una visión integral sobre cómo estos han transformado la interacción entre clientes y entidades bancarias, y las implicaciones futuras de esta tecnología en el sector financiero.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameProfesional en Mercadeospa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.citationMartínez Escobar, P. A. (2024). El uso de los chatbots IA en el servicio al cliente: El caso de Tabot en Bancolombia. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/57822
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.facultyFacultad de Mercadeospa
dc.publisher.programPregrado Mercadeospa
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dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.lembMercadeospa
dc.subject.lembServidores Púbicosspa
dc.subject.lembClientesspa
dc.subject.lembInteligencia artificial (IA)spa
dc.subject.proposalChatbotsspa
dc.subject.proposalInteligencia Artificialspa
dc.subject.proposalServicio al clientespa
dc.subject.proposalTABOTspa
dc.subject.proposalBancolombiaspa
dc.subject.proposalExperiencia del clientespa
dc.subject.proposalTecnología bancariaspa
dc.titleEl Uso de los Chatbots IA en el Servicio al Cliente: El Caso de Tabot en Bancolombiaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTrabajo de gradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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