Determinar limitantes para el acceso a las citas de medicina general y nivel de satisfacción de los usuarios en la ESE Hospital Santo Domingo Savio en el periodo establecido entre junio de 2022 y junio de 2023
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En la búsqueda de determinar las barreras que se presentan en la atención del servicio de medicina general en la ESE Hospital Santo Domingo Savio del Municipio de El Playón, Santander, se realiza una investigación de tipo cuantitativo, a través de una encuesta, que busca establecer la calidad de la atención y verificar la satisfacción del usuario, teniendo en cuenta que, se presentan quejas por no tener la posibilidad de acceder a una cita médica por vía telefónica, por la demora en la respuesta, ni de forma presencial, considerando que se presentan largas filas o no se cuenta con disponibilidad en la agenda. El objetivo principal de la investigación se basa en, determinar limitantes para el acceso a las citas de medicina general y nivel de satisfacción de los usuarios en la ESE Hospital Santo Domingo Savio en el periodo establecido entre junio de 2022 y junio de 2023, obteniendo como resultado en la encuesta desigualdad de los usuarios en la oportunidad de agendamiento de las citas principalmente por el área de domicilio – rural o urbano -, demora en los canales de atención al usuario e insatisfacción en la calidad del servicio. Por lo anterior, se logra concluir que, la ESE podría implementar un aplicativo WEB y/o ampliar su personal de SIAU capacitado para mejorar la accesibilidad a los servicios con el fin de tener la oportunidad de mejorar e impulsar su crecimiento.
Abstract
In search of determining the barriers that arise in the care of the general medicine service in the ESE Hospital Santo Domingo Savio of the municipality El Playon, Santander, a quantitative research is carried out, through a survey, which seeks to establish the quality of care and verify the satisfaction of the user, taking into account that, complaints are presented for not having the possibility of accessing a medical appointment by telephone, due to the delay in the response, nor in person, considering that there are long lines or there is no availability in the agenda. The main objective of the research is based on, determining limitations for access to general medicine and level of satisfaction of users in the ESE Hospital Santo Domingo Savio in the period established between June 2022 and June 2023, obtaining as a result in the survey inequality of users in the opportunity of appointment scheduling mainly by the area of domicile - rural or urban -, delay in user service channels and dissatisfaction in the quality of service. Therefore, it is possible to conclude that, the ESE could implement a WEB application and / or expand its trained SIAU staff to improve accessibility to services in order to have the opportunity to improve and boost its growth.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Alba Díaz, K. L. y Moreno Maldonado, D. M. (2023). Determinar limitantes para el acceso a las citas de medicina general y nivel de satisfacción de los usuarios en la ESE Hospital Santo Domingo Savio en el periodo establecido entre junio de 2022 y junio de 2023.[Tesis de posgrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia.