Diseño de una propuesta del sistema de gestión de calidad para la empresa estación de servicio la concepción bajo los lineamientos de la norma ntc ISO 9001:2015

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorAguirre Rodríguez, Carlos Andrés
dc.contributor.authorZapata Martínez, Diego Alejandro
dc.contributor.authorMonroy, Juan Diego
dc.contributor.authorSarmiento, Ruben Andrés
dc.contributor.corporatenameUniversidad Santo Tomasspa
dc.coverage.campusCRAI-USTA Tunjaspa
dc.date.accessioned2024-10-01T21:26:39Z
dc.date.available2024-10-01T21:26:39Z
dc.date.issued2024-08-09
dc.descriptionEl documento presenta una propuesta para el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en la Estación de Servicio (EDS) La Concepción, alineado con la norma NTC ISO 9001:2015. El objetivo principal es mejorar la calidad del servicio ofrecido, optimizar procesos y aumentar la satisfacción del cliente.spa
dc.description.abstractThe document presents a proposal for the design of a Quality Management System (QMS) at the La Concepción Service Station (EDS), aligned with the NTC ISO 9001:2015 standard. The main objective is to improve the quality of the service offered, optimize processes and increase customer satisfaction.spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Dirección y Gestión de la Calidadspa
dc.format.mimetypetext/htmlspa
dc.identifier.citationZapata, D. A., Monroy Ruiz, J. D., & Sarmiento Aguilar, R. A. (2023). Diseño de una propuesta del Sistema de Gestión de Calidad para la empresa estación de servicio La Concepción bajo los lineamientos de la norma NTC ISO 9001:2015 (74 páginas). Universidad Santo Tomás.spa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/58072
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingeniería Mecánicaspa
dc.publisher.programEspecialización Dirección y Gestión de la Calidadspa
dc.relation.referencesASANA. Cómo mejorar la eficiencia en el trabajo con solo 9 pasos. [en línea] [Disponible https://asana.com/es/resources/ways-improve-team-efficiency work] [Revisado el 20 de noviembre de 2023].spa
dc.relation.referencesBARA, Marc. 27 Acciones para mejorar la calidad en los proyectos. [en línea] [Disponible en: https://www.obsbusiness.school/blog/27-acciones-para-mejorar-la calidad-en-los-proyectos] [Revisado el 25 de noviembre de 2023].spa
dc.relation.referencesCUBILLOS, María. El concepto de calidad: Historia, evolución e importancia para la competitividad. En: Revista de la Universidad de la Salle. Nov 2009. No. 48. p.18.spa
dc.relation.referencesDURAN. Miguel. Gestión de calidad. 3ed. España: Ediciones Díaz de Santos, S.A. 1992. p.25.spa
dc.relation.referencesDOLORES, María. Gestión de la calidad total de Cartagena de puerto culturas. España, 2012, p.4. Trabajo de fin de Master. Universidad Politécnica de Cartagena. Facultad de ciencias de la empresa.spa
dc.relation.referencesDOMINGO, Peteiro. Todo sobre la Gestión por Procesos. [en línea] [Disponible en: https://www.sinap-sys.com/es/content/todo-sobre-la-gestion-por-procesos-parte-i] [Revisado el 13 de noviembre de 2023].spa
dc.relation.referencesCOLOMBIA. MINISTERIO DE MINAS Y TRANSPORTE. Resolución 40198. (24, junio, 2021). Por la cual se modifica la Resolución 40408 del 24 de diciembre de 2020. Bogotá, DC. 2021.spa
dc.relation.referencesCOLOMBIA. MINISTERIO DE MINAS Y TRANSPORTE. Resolución 41276. (30, diciembre, 2016). Por la cual se modifica la Resolución 180088 de 2003. Bogotá, DC. 2016.spa
dc.relation.referencesCOLOMBIA. MINISTERIO DE MINAS Y TRANSPORTE. Resolución 41277. (30, diciembre, 2016). Por la cual se definen las tarifas de transporte terrestre para biocombustibles. Bogotá, DC. 2015.spa
dc.relation.referencesCOLOMBIA. MINISTERIO DE MINAS Y TRANSPORTE. Resolución 41278. (30, diciembre 2016). Por la cual se dictan disposiciones en relación con el margen de distribución mayorista para la gasolina motor corriente y el ACP. Bogotá, DC, 2016.spa
dc.relation.referencesCOLOMBIA. CONGRESO DE LA REPUBLICA. Ley 26 (9, febrero, 1989). Por medio de la cual se adiciona la Ley 39 de 1987 y se dictan otras disposiciones sobre la distribución de combustibles líquidos derivados del petróleo. [en línea]. Bogotá, D.C. [Consultado: noviembre 12 de 2023]. Disponible en: https://www.suin juriscol.gov.co/viewDocument.asp?id=1582703.spa
dc.relation.referencesCOLOMBIA. MINISTERIO DE MINAS Y TRANSPORTE. Resolución 40222 (22, febrero, 2015). Por la cual se dictan disposiciones en relación con el margen de distribución minorista para la gasolina motor corriente, la gasolina motor corriente oxigenada y el ACPM. Bogotá, DC, 2015.spa
dc.relation.referencesCOLOMBIA. CONGRESO DE LA REPUBLICA. Ley 1480 (12, octubre, 1992). Por medio del el cual se expide el estatuto del consumidor. en línea]. Bogotá, D.C. [Consultado: noviembre 15 de 2023]. Disponible https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=44306.spa
dc.relation.referencesCOLOMBIA. CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Ley 1581 (17,octubre, 2012). Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales. [en línea]. Bogotá, D.C. [Consultado: noviembre 20 de 2022]. Disponible en: https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=49981.spa
dc.relation.referencesCOLOMBIA. MINISTERIO DE MINAS Y TRANSPORTE. Resolución 18-518. (8, noviembre, 2009). Por la cual se establecen unas obligaciones al distribuidor minorista de combustibles líquidos derivados del petróleo a través de estación de servicio automotriz y fluvial. Bogotá, DC, 2009.spa
dc.relation.referencesCOLOMBIA. MINISTERIO DE MINAS Y TRANSPORTE. Resolución 181404. (10, agosto, 2010). Por la cual se establecen unas obligaciones respecto al reporte de precios de venta en el SICOM. Bogotá, DC, 2010.spa
dc.relation.referencesCOLOMBIA. MINISTERIO DE AMBIENTE Y DESARROLLO SOSTENIBLE. Decreto 1076 ( 26, mayo, 2015). Decreto Único Reglamentario del Sector Ambiente y Desarrollo Sostenible. Bogotá, DC, 2015.spa
dc.relation.referencesCOLOMBIA. MINISTERIO DE AMBIENTE Y DESARROLLO SOSTENIBLE. Resolución 631 (7, marzo, 2015). Por la cual se establecen los parámetros y los valores límites máximos permisibles en los vertimientos puntuales a cuerpos de aguas superficiales y a los sistemas de alcantarillado público y se dictan otras disposiciones. . Bogotá, DC, 2015.spa
dc.relation.referencesCOLOMBIA. MINISTERIO DE AMBIENTE Y DESARROLLO SOSTENIBLE. Resolución 1326 (6, julio, 2017). Bogotá, DC, 2017.spa
dc.relation.referencesCOLOMBIA. MINISTERIO DE AMBIENTE Y DESARROLLO SOSTENIBLE. Decreto 926 (1, junio, 2017). Reglamenta Devolución Impuesto Carbono. Bogotá, DC, 2017.spa
dc.relation.referencesCOLOMBIA. CONGRESO DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA. Decreto 1625 (11, octubre, 2016). Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario en materia tributaria. Bogotá, DC, 2016.spa
dc.relation.referencesCOLOMBIA. MINISTERIO DE AMBIENTE Y DESARROLLO SOSTENIBLE. Ley 26 (9, febrero, 1989). Por medio de la cual se adiciona la ley 39 de 1987 y se dictan otras disposiciones sobre la distribución de combustibles líquidos derivados del petróleo. Bogotá, DC, 1989.spa
dc.relation.referencesCOLOMBIA. MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCION SOCIAL. Resolución 350 (1, marzo, 2022). Por medio de la cual se adopta el protocolo general de bioseguridad para el desarrollo de las actividades económicas, sociales, culturales y del Estado. Bogotá, DC, 2022.spa
dc.relation.referencesCOLOMBIA. CONGRESO DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA. Circular 0022 (19, marzo, 2020). Sobre la no exigencia de prueba de sars-cov-2 (covid-19) por parte del empleador a trabajadores y aspirantes a un puesto de trabajo. Bogotá, DC, 2020.spa
dc.relation.referencesCOLOMBIA. CONGRESO DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA. Circular 0014 (01, febrero, 2021). Información sobre el registro de las autoevaluaciones y los planes de mejoramiento del SG-SST. Bogotá, DC, 2021.spa
dc.relation.referencesCOLOMBIA. MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCION SOCIAL. Resolución 0312 (13, febrero, 2019). Por la cual se definen los Estándares Mínimos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. SG-SST. Bogotá, DC, 2019.spa
dc.relation.referencesCOLOMBIA. CONGRESO DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA. Decreto 2157 (20, diciembre, 2017). Por medio del cual se adoptan directrices generales para la elaboración del plan de gestión del riesgo de desastres de las entidades públicas y privadas en el marco del artículo 42 de la Ley 1523 de 2012. Bogotá, DC, 2017.spa
dc.relation.referencesCOLOMBIA. MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCION SOCIAL. Decreto 052 (31, mayo, 2017). Por medio del cual se modifica el artículo 2.2.4.6.37, del Decreto Único Reglamentario del Sector Trabajo. Bogotá, DC, 2017spa
dc.relation.referencesGARCIA, Teresa. El Foda: Una técnica para el análisis de problemas en el contexto de la planeación en las organizaciones. [en línea] [Disponible en: https://www.uv.mx/iiesca/files/2013/01/foda1999-2000.pdf] [Revisado 16 Junio de 2024].spa
dc.relation.referencesGOLDER, Bronewn. Análisis de las partes interesadas. [en línea] [Disponible en: https://www.changethegameacademy.org/wpcontent/uploads/2020/11/1_1_stakeho lder_analysis_11_01_05-es-1.pdf. ] [revisado el 23 de Abril, 2024].spa
dc.relation.referencesGALVIS, Diana. Diseño de una herramienta para la determinación y tratamiento de riesgos, oportunidades, amenazas y vulnerabilidades a considerar en un sistema de gestión integrada (QHSE) de una organización. Bogotá, 2012, p. 6. Trabajo de grado para optar por el título de especialista en gestión integrada. Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito. Programa de ingeniería industrial.spa
dc.relation.referencesGARCIA, Ricardo. Combustión y combustibles. [en línea] [Disponible en: https://www.kimerius.com/app/download/5780666669/Combusti%C3%B3n+y+com bustibles.pdf][Revisado el 20 de mayo de 2024].spa
dc.relation.referencesISOTOOLS. ISO 9001: principales indicadores del rendimiento del Sistema de Gestión de la Calidad. [en línea] [Disponible en: https://co.isotools.us/iso-9001 principales-indicadores-rendimiento-sistema-gestion-calidad/] [Revisado el 20 de noviembre de 2023].spa
dc.relation.referencesISOTOOLS. Origen de las normas ISO. [en línea] [Disponible en: https://www.isotools.us/2015/07/26/origen-normas-iso/] [Revisado el 22 de noviembre de 2023].spa
dc.relation.referencesICONTEC. Certificación ISO 9001, Sistema de Gestión de Calidad. [en línea] [Disponible en: https://www.icontec.org/eval_conformidad/certificacion-iso-9001 sistema-de-gestion-de-calidad/] [revisado el 30 de Abril, 2024].spa
dc.relation.referencesPONCE, Humberto. La matriz FODA: una alternativa para realizar diagnósticos y determinar estrategias de intervención en las organizaciones productivas y sociales. En: Contribuciones a la Economía., 2006, vol. 1., p.5.spa
dc.relation.referencesPARADA, Pascual. Análisis PESTEL: Trabajar con la herramienta de análisis estratégico PESTEL te permitirá anticipar mejor el futuro contexto en el que se moverá tu empresa. 1 ed. España. 2017. p.15. RODRIGUEZ, Mariela. Factores Psicosociales de Riesgo Laboral: ¿Nuevos tiempos, nuevos riesgos?. En: Revista Venezolana. Carabobo: Universidad de Carabobo. enero-junio, 2009. Vol 3. nro 3. p.7. Disponible en: https://www.redalyc.org/pdf/2190/219016838007.pdf.spa
dc.relation.referencesRAMOS, Laudy; ACEVEDO, John y URIBE, Martha. Diseñar un sistema de gestión de calidad en la estación de servicios los libertadores del municipio de Tame Arauca, ajustado a los lineamientos de la norma ISO 9001:2015. Tame, 2018, p. 35. Trabajo de grado para optar el titulo de Especialista en Gestión de Proyectos. Facultad de ingeniería industrial.spa
dc.relation.referencesSANDOVAL, Andrea. Diseño e Implementación de un Sistema de Gestión orientado a la calidad del servicio, para una empresa administradora de Estaciones de Servicio. Bogotá, 2016, p.15. Trabajo de grado para obtener el título como Magister en Ingeniería Industrial. Universidad Nacional de Colombia. Facultad de ingeniería industrial.spa
dc.relation.referencesSANCHEZ, David. ANÁLISIS FODA O DAFO. 1 ed. Colombia: Bubok. 2020. p.13.spa
dc.relation.referencesSAFETYA. Tipos de documentos del SGSST. [en línea] [Disponible en: https://safetya.co/tipos-de-documentos-del-sgsst/] [Revisado el 30 de noviembre de 2023].spa
dc.relation.referencesTREVIÑO, Georgina. La planeación estratégica en respuesta a requisitos de ISO 9001:2015. línea] [Disponible editor.net/5e72eb1e0ca94a42b0885904d0fe20f8/files/ en: https://cdn.website /uploaded/Planeaci%25C3%25B3n%2520Estrat%25C3%25A9gica%2520para%25 20atender%2520ISO%25209001-2015.pdf ] [Revisado 17 Junio de 2024].spa
dc.relation.referencesTERPEL. Estación de servicio confiable. [en línea] [Disponible en: https://www.terpel.com/var/site/storage/original/application/1f85ac0ec5ba9a889b96 08c46da2ae99.pdf] [Revisado el 20 de abril de 2024]spa
dc.relation.referencesVIDAL, Daniel. Implantación de un sistema de gestión de calidad en una empresa de servicio de lavandería. Lima, 2004, p.8. Trabajo de grado para optar por el título de ingeniero industrial. Universidad Mayor de San Marcos. Facultad de ingeniería.spa
dc.rightsCC0 1.0 Universal*
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/*
dc.subject.keywordQuality Management Systemspa
dc.subject.keywordNTC ISO 9001:2015spa
dc.subject.keywordService stationspa
dc.subject.keywordService Qualityspa
dc.subject.keywordCustomer Satisfactionspa
dc.subject.keywordContinuous Improvementspa
dc.subject.keywordProcessesspa
dc.subject.keywordInternal Auditoriumsspa
dc.subject.keywordInternal Communicationspa
dc.subject.keywordSupplier Managementspa
dc.subject.lembGestión de Calidadspa
dc.subject.lembNormas ISOspa
dc.subject.lembAdministración de Empresasspa
dc.subject.lembIngeniería Industrialspa
dc.subject.lembMejora de Procesosspa
dc.subject.lembSistemas de Gestiónspa
dc.subject.lembAuditoría de Calidadspa
dc.subject.lembEstrategia Empresarialspa
dc.subject.lembHidrocarburosspa
dc.subject.lembSeguridad y Salud en el Trabajospa
dc.subject.proposalSistema de Gestión de Calidadspa
dc.subject.proposalNTC ISO 9001:2015spa
dc.subject.proposalEstación de Serviciospa
dc.subject.proposalCalidad del Serviciospa
dc.subject.proposalSatisfacción del Clientespa
dc.subject.proposalMejora Continuaspa
dc.subject.proposalProcesosspa
dc.subject.proposalAuditorías Internasspa
dc.subject.proposalComunicación Internaspa
dc.subject.proposalGestión de Proveedoresspa
dc.titleDiseño de una propuesta del sistema de gestión de calidad para la empresa estación de servicio la concepción bajo los lineamientos de la norma ntc ISO 9001:2015spa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driveinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTrabajo de gradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 3 de 3
Miniatura
Nombre:
tf especializacion final.pdf
Tamaño:
851.15 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Thumbnail USTA
Nombre:
Entrega_Trabajos_de_Grado_USTA_Tunja_2024 Monroy Ruiz Juan DiegoF.pdf
Tamaño:
577.9 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Thumbnail USTA
Nombre:
Carta Autorización.pdf
Tamaño:
157.69 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1
Thumbnail USTA
Nombre:
license.txt
Tamaño:
807 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Especialización Dirección y Gestión de la Calidad