Hub digital de gestión del conocimiento para la optimización de procesos de marketing en el clúster CCA de Philip Morris International
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El informe documenta el proceso de práctica profesional desarrollado en el área de marketing de marca y contenido para cigarrillos de Philip Morris International (PMI), en Bogotá, Colombia, entre enero y junio de 2026. Durante el diagnóstico inicial se identificaron tres ineficiencias operativas de carácter estructural: la ausencia de un repositorio centralizado para gestionar activos visuales y de marca; la dependencia de una cadena de para la validación normativa de campañas en cada país del clúster; y la falta de acceso en tiempo real a datos de mercado para la toma de decisiones estratégicas. Estas brechas no eran consecuencia de la falta de talento o recursos, sino del uso desarticulado de herramientas digitales ya disponibles dentro de la organización. En respuesta a este diagnóstico, se diseñó e implementó parcialmente el SharePoint Hub Inteligente, una plataforma interna construida sobre Microsoft SharePoint, estructurada en tres módulos: el Repositorio Global de Marca, el Hub Legal y Normativo del Clúster CCA, y la sección de Soporte Operativo y Analítico. Al cierre de la práctica, el repositorio se encontraba parcialmente implementado y operativo; el hub legal, desarrollado como prototipo y pendiente de validación institucional por el área Legal; y los dashboards de análisis en Power BI, en fase de propuesta futura. Se concluye que la centralización estratégica de información, apoyada en herramientas existentes, puede transformar de manera significativa la eficiencia operativa de un área de marketing en un entorno altamente regulado.
Abstract
The report documents the professional internship process carried out in the Brand and Content Marketing department for cigarettes at Philip Morris International (PMI) in Bogotá, Colombia, between January and June 2026. During the initial diagnosis, three structural operational inefficiencies were identified: the lack of a centralized repository to manage visual and brand assets; a dependency on a validation chain for regulatory compliance of campaigns in each country of the cluster; and the lack of real-time access to market data for strategic decision-making. These gaps were not a result of a lack of talent or resources, but rather the disjointed use of digital tools already available within the organization. In response to this diagnosis, the Intelligent SharePoint Hub was designed and partially implemented. This internal platform, built on Microsoft SharePoint, was structured into three modules: the Global Brand Repository, the CCA Cluster Legal and egulatory Hub, and the Operational and Analytical Support section. At the conclusion of the internship, the repository was partially implemented and operational; the legal hub was developed as a prototype and pending institutional validation by the Legal department; and the Power BI analysis dashboards were in a future proposal phase. It is concluded that the strategic centralization of information, supported by existing tools, can significantly transform the operational efficiency of a marketing department within a highly regulated environment.
Idioma
spa
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Citación
Jiménez Suárez, J. J. (2026). Hub digital de gestión del conocimiento para la optimización de procesos de marketing en el clúster CCA de Philip Morris International. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional